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Analista de Suporte Jr – Exclusiva PCD
PUCPR CarreirasIT support analyst providing user assistance at PUCPR. Engaging in problem-solving, issue tracking, and operational system setups.
About the role
Key responsibilities & impact- Atendimento de suporte ao usuário multicanal (N1);
- Apoio em resolução de problemas de usuários;
- Coleta de evidências e registro de bugs;
- Testes e reprodução de erros;
- Cadastro e configuração operacional em sistemas;
- Organização e acompanhamento de chamados;
- Escalonamento estruturado para times N2/N3.
Requirements
What you’ll need- Graduação em andamento ou completa;
- Conhecimento básico em suporte técnico;
- Experiência com atendimento ao usuário;
- Facilidade em seguir processos e procedimentos.
- Vivência com ferramentas de gestão de tarefas;
- Experiência com plataformas/sistemas internos;
- Experiência com troubleshoot de login/acesso;
- Familiaridade com navegadores, cache, cookies e acessos.
Benefits
Comp & perks- Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
- Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
- Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
- Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.
- Programa de Qualidade de Vida
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
- Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
- Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
- Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
suporte técnicotroubleshootregistro de bugstestesconfiguração operacionalcoleta de evidênciasreprodução de erros
Soft Skills
facilidade em seguir processosfacilidade em seguir procedimentosorganizaçãoacompanhar chamados
Certifications
Graduação em andamentoGraduação completa