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Analista de Suporte Jr – Exclusiva PCD
PUCPR CarreirasIT support analyst providing user assistance at PUCPR. Engaging in problem-solving, issue tracking, and operational system setups.
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
suporte técnicotroubleshootregistro de bugstestesconfiguração operacionalcoleta de evidênciasreprodução de erros
Soft Skills
facilidade em seguir processosfacilidade em seguir procedimentosorganizaçãoacompanhar chamados
Tools & Technologies
ferramentas de gestão de tarefasplataformas internasnavegadorescachecookies
Certifications & Qualifications
Graduação em andamentoGraduação completa
Industry Keywords
atendimento ao usuárioescalonamentoN1N2N3
About the role
Key responsibilities & impact- Atendimento de suporte ao usuário multicanal (N1);
- Apoio em resolução de problemas de usuários;
- Coleta de evidências e registro de bugs;
- Testes e reprodução de erros;
- Cadastro e configuração operacional em sistemas;
- Organização e acompanhamento de chamados;
- Escalonamento estruturado para times N2/N3.
Requirements
What you’ll need- Graduação em andamento ou completa;
- Conhecimento básico em suporte técnico;
- Experiência com atendimento ao usuário;
- Facilidade em seguir processos e procedimentos.
- Vivência com ferramentas de gestão de tarefas;
- Experiência com plataformas/sistemas internos;
- Experiência com troubleshoot de login/acesso;
- Familiaridade com navegadores, cache, cookies e acessos.
Benefits
Comp & perks- Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
- Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
- Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
- Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.
- Programa de Qualidade de Vida
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
- Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
- Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
- Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho