Analista de Suporte TI Pl

IT Support Analyst ensuring technical assistance to users in Brazil. Collaborating with teams to enhance systems and processes.

Posted 6/18/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tools & technologies

CloudERPRPA

Key responsibilities & impact

Fornecer suporte técnico contínuo e assistência aos usuários finais, solucionando problemas do sistema, fornecendo orientação e resolvendo quaisquer problemas técnicos que possam surgir;
Identificar através dos chamados quais pontos de melhorias de processos/integrações;
Fazer interface com o time de técnicos das nossas unidades, com plano de ações e cronogramas de atendimentos;
Apoiar os analistas/usuários das áreas de negócio com conhecimento técnico e regras da aplicação;
Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários relacionados com os sistemas;
Executar testes e homologações do retorno das correções ou desenvolvimento das melhorias dos fornecedores;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Analisar os problemas e expor tentativas de soluções feitas antes de abrir um chamado ao fornecedor.
Apoiar em projetos educacionais e projetos estruturantes de transformação digital;
Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos.

What you’ll need

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
Vivência com Sistemas Acadêmicos, CRM e ERP;
Excel Intermediário;
Conhecimento e funcionamento de API´s;
Conhecimento das práticas ITIL (gestão de mudanças, problemas, incidentes);
Noções de segurança da informação;
Noções de cloud (privada e pública);
Conhecimento em Ferramentas Microsoft: PowerBI, Power Automate, Sharepoint, MS Teams;
Conhecimento em Soluções de RPA
Boa capacidade de comunicação e apresentação para atender nosso cliente interno;

Comp & perks

Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
Programa de Qualidade de Vida
Previdência Privada
Seguro de Vida
Vale Transporte
Estacionamento Gratuito
Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Sistemas AcadêmicosCRMERPExcel IntermediárioAPIITILsegurança da informaçãocloudRPA

Soft Skills

comunicaçãoapresentação