PMO, Contact Center/BPO

PSICOTEC

Responsable de PMO liderando proyectos tecnológicos y operativos en servicios BPO. Buscando asegurar planificación y control financiero de proyectos críticos en crecimiento y evolución.

Posted 7/3/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

CloudPMP

About the role

Key responsibilities & impact

Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión.
Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos.
Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas.
Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement.
Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos.
Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección.
Liderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa.
Impulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos.

Requirements

What you’ll need

Experiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos —PMO— en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines.
Dominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles.
Certificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.
Experiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo.
Experiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores.
Manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, Monday.com u otras similares.
Capacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua.
Experiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión.
Se valorará experiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO 27001 o entornos regulados.
Experiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite.
Nivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas.
Formación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines.
Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones.

Benefits

Comp & perks

Incorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional.
Posición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas.
Modalidad híbrida, con base en Madrid.
Coordinación internacional con España y Latinoamérica.
Paquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia.
Beneficios corporativos pendientes de detalle.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Project ManagementBudget ControlROI CalculationRisk MonitoringProcess Improvement

Soft Skills

Analytical SkillsDecision-MakingCommunication SkillsLeadership

Certifications

PMPPRINCE2Scrum Master