Service Delivery Manager

Proact IT Group AB

Service Delivery Manager ensuring quality IT service delivery and maintaining strong client relations at Proact. Overseeing multidisciplinary teams and driving continuous improvement initiatives.

Posted 6/3/2026full-timeHoofddorp • 🇳🇱 NetherlandsMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Regie voeren over end-to-end IT-dienstverlening
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
Bewaken van SLA’s, KPI’s en continue verbetering
Aansturen van multidisciplinaire delivery teams
Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties
Escalaties oplossen voordat ze problemen worden
Trusted advisor zijn voor jouw klanten

Requirements

What you’ll need

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring in IT service delivery of managed services
Sterk in stakeholdermanagement (klant, team, management)
Ervaring met SLA’s, ITIL en complexe IT-omgevingen
Je combineert overzicht met daadkracht
Je communiceert helder en schakelt makkelijk op verschillende niveaus
Je bent iemand die niet alleen processen volgt, maar ze ook bekritiseert.

Benefits

Comp & perks

Periodieke uitjes met het team óf het bedrijf
Maandelijkse DoMiBo
Deelname aan onze Proactievelingen groep, een actieve groep gericht op sportactiviteiten;
Inhouse sportschool
Vrij te besteden IKB (Vrije dagen, vakantiegeld, leuke deals via FiscFree).
Mobiliteitsregeling of leaseauto
Hybride werken (thuis + kantoor)
Veel ruimte voor ontwikkeling en certificering, bijvoorbeeld door onze periodieke webinar, of interne kennissessies
Informele cultuur, korte lijnen en veel verantwoordelijkheid
Werken bij een internationale speler met lokale betrokkenheid

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

IT service deliverymanaged servicesSLA managementITILcomplex IT environments

Soft Skills

stakeholder managementcommunicationproblem-solvingrelationship buildingstrategic thinking

Certifications

HBO degree