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About the role

  • Analizzerai dati e processi del Customer Care, lavorando su elevati volumi di dati, con l’obiettivo di migliorare performance operative e qualitative.
  • Definirai, monitorerai e interpreterai KPI che alimentano la reportistica a supporto del management, andando oltre il dato descrittivo per individuare trend e anomalie.
  • Collaborerai con il team Customer Care per individuare criticità di processo, inefficienze e opportunità di miglioramento, traducendo i bisogni del business in output data-driven chiari, utilizzabili e orientati all’azione.

Requirements

  • Laurea in discipline STEM o percorso equivalente con esposizione all’analisi quantitativa.
  • 1-2 anni di esperienza in ruoli simili.
  • Spiccate capacità analitiche, attenzione ai dettagli e attitudine a mettere in discussione i numeri prima di accettarli come veri.
  • Buona conoscenza di SQL (Amazon Redshift e/o PostgreSQL), con capacità di scrivere query strutturate su dataset complessi.
  • Familiarità con logiche di programmazione e strutturazione dei dati, utili a comprendere flussi, automazioni e processi analitici.
  • Conoscenza di Python per analisi dati, automazioni o controlli di qualità.
  • Esperienza con piattaforme di Business Intelligence (preferibilmente Tableau) e con la costruzione di report orientati al decision-making.
Benefits
  • Lavora a modo tuo: Lavora in modalità ibrida, alternando giorni in ufficio e da casa, con la possibilità di lavorare ovunque fino a 30 giorni all’anno.
  • Cresci con noi: Avrai accesso a formazione, mentorship e piani di crescita personalizzati.
  • Benessere e performance: Avrai assicurazione sanitaria privata, convenzioni palestra, programmi di wellbeing e supporto per la salute mentale.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SQLAmazon RedshiftPostgreSQLPythonBusiness IntelligenceTableaudata analysisdata structuringKPI monitoringdata-driven reporting
Soft Skills
analytical skillsattention to detailcritical thinkingcollaborationproblem-solvingcommunicationdata interpretationprocess improvementbusiness needs translationaction-oriented
Certifications
Laurea in discipline STEM