Analista de Produtos Digitais JR

PremieRpet

Analista de Produtos Digitais JR na Premierpet, atuando no suporte a produtos digitais e gestão de chamados. Foco em soluções para bugs e problemas relatados.

Posted 5/22/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureCloud

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais;
Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados;
Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;
Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores);
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes;
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas;
Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores;
Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação;
Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral;
Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares;
Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados);
Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes;
Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP;
Residir em São Paulo/SP.

Benefits

Comp & perks

Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Previdência Privada
PPLR
Descontos em Produtos
Cesta de Natal
Auxílio Material Escolar - filhos (as)
Brindes em datas comemorativas
Treinamento e Desenvolvimento
Presente Maternidade / Paternidade
Wellhub (Gympass)
Licença Pet

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestão de chamadosworkflowsconsultas em bancos de dadosanálise de dadosmonitoramentotroubleshootingQAtestesexperiência com produtos digitaisexperiência com plataformas web

Soft Skills

comunicaçãoorganizaçãotrabalho em equipepriorizaçãoresolução de problemas

Certifications

Ensino superior em Tecnologia da InformaçãoCiências da Computação