Ejecutivo de Atención al Cliente

Powerfleet

Customer Success Executive enhancing client loyalty and managing accounts for Powerfleet. Using data insights to maximize value of SaaS IoT solutions in a hybrid capacity.

Posted 6/4/2026full-timeMexico City • 🇲🇽 MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Impulsar la lealtad del cliente y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
Realizar interacciones proactivas con los clientes para fomentar el uso de herramientas y servicios, identificar necesidades y resolver problemas pendientes.
Impartir capacitaciones periódicas para fortalecer el conocimiento y uso de los productos.
Analizar datos operativos (GPS y plataforma) para proponer soluciones que mejoren el desempeño y prevengan incidencias.
Implementar funcionalidades de las plataformas y herramientas de localización adaptadas a las necesidades del cliente.
Asegurar la continuidad del servicio mediante la gestión de renovaciones de contratos, vigencia de licencias y actualizaciones de productos y servicios.
Monitorear la rastreabilidad de flota y asegurar el cumplimiento de KPIs.
Identificar oportunidades de venta en clientes existentes asignados: procesos de upsell y cross-sell.
Detectar riesgos de insatisfacción y tomar acciones preventivas para mantener la relación con el cliente.
Gestionar solicitudes de baja y ejecutar estrategias de retención en coordinación con los equipos internos.

Requirements

What you’ll need

Licenciatura concluida en Administración de empresas, Marketing o afín.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, gestión de cuentas o áreas relacionadas.
Sólidas habilidades en servicio al cliente, con capacidad comprobada en escucha activa, resolución de problemas y comunicación efectiva.
Experiencia directa con clientes, idealmente en industrias como logística, transporte, gestión de flotas o soluciones GPS.
Dominio de herramientas CRM y ERP (Salesforce), suite de Microsoft Office y plataformas analíticas (Power BI).
Capacidad para analizar información operativa y ofrecer recomendaciones estratégicas.
Disponibilidad para desplazarse según sea necesario para visitar clientes. (La posición es en esquema híbrido).

Benefits

Comp & perks

Health insurance
Paid time off
Flexible working arrangements
Professional development

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

análisis de datosresolución de problemasgestión de cuentasupsellcross-sellgestión de flotassoluciones GPS

Soft Skills

escucha activacomunicación efectivaservicio al clienteresolución de conflictosrelaciones comerciales