Associate, Customer Service

Pearson VUE

Digital Implementation Specialist facilitating successful onboarding of customers on Pearson's digital platforms. Engaging in training, process optimization, and support for product adoption.

Posted 7/10/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Comunicar claramente los requisitos y expectativas de configuración y onboarding de productos y plataformas digitales con los clientes y stakeholders clave.
Capacitar a clientes en las funciones de administración de plataformas y productos digitales, así como en las mejores prácticas para simplificar la adopción y alinear las expectativas de uso.
Colaborar con diversos equipos internos para completar las implementaciones de productos y plataformas digitales de manera oportuna.
Optimizar los procesos de implementación mediante la identificación de las necesidades y requisitos de clientes internos y externos.
Planificar y ejecutar acciones para facilitar y reforzar la adopción de plataformas y productos digitales.
Realizar tareas administrativas en plataformas y productos digitales, incluyendo, entre otras, la creación y gestión de usuarios, cursos e instancias.

Requirements

What you’ll need

Titulación universitaria.
Experiencia en gestión de proyectos, procesos y/o clientes.
Experiencia con tecnologías web.
Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un campo relacionado.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español (C1) como en inglés (B2).
Estilo de trabajo colaborativo, con capacidad para desarrollar y mantener relaciones laborales productivas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades con poca supervisión o dirección.
Capacidad para interactuar con stakeholders clave en todas las áreas y niveles de la organización.
Excelente atención al detalle, gestión del tiempo, habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Predisposición al aprendizaje continuo, así como a la adopción e impulso del cambio.

Benefits

Comp & perks

Plan de salud privado, además de cobertura odontológica para dependientes económicos menores de 25 años.
Apoyo para home office.
Asistencia funeraria.
Seguro de vida.
15 días hábiles de vacaciones durante el primer año, Birthday Off, licencia por matrimonio y licencias de maternidad y paternidad.
Programa de asistencia al empleado.
AIP (Annual Incentive Plan).

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Project ManagementWeb TechnologiesDigital Product AdministrationUser ManagementProcess Optimization

Soft Skills

Collaborative Work StyleAttention To DetailTime ManagementAnalytical SkillsProblem-Solving

Certifications

University Degree