Knowledge and Readiness Manager

PayFit

Knowledge Manager for Customer Service at PayFit, ensuring quality content and training across teams in a hybrid work environment.

Posted 5/22/2026full-timeParis • 🇫🇷 FranceJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Rejoins l'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances
Créer et déployer des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success
Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit
Tu seras au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l'adoption et la rétention des savoirs
Mesurer l’impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes
Travailler dans un environnement hybride où l'IA joue un rôle central

Requirements

What you’ll need

1 à 2 ans d'expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success, ou ops dans un environnement SaaS / tech (une expérience en payroll/RH est un plus).
Tu es pédagogue : tu as déjà créé et/ou animé des formations : en entreprise, en stage, en alternance, ou en tant que formateur/professeur.
Tu as déjà produit ou maintenu des contenus structurés : bases de connaissances, FAQs, help centers, documentations produit, supports de formation.
Tu as une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique.
Tu sais adapter ton ton selon l'audience (interne vs externe).
Tu as utilisé des outils IA dans ton quotidien : ChatGPT, Claude, ou autres outils génératifs.
Tu comprends comment créer des prompts efficaces et tu es à l'aise avec cette dimension.
Tu es natif/bilingue en français et tu as un très bon niveau d'anglais (conversationnel/professionnel).
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e) : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les deadlines, et maintenir un haut niveau de qualité même sous pression.
Tu es à l'aise avec les outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace.
Idéalement, tu as déjà utilisé des outils de knowledge management (type Zendesk, Intercom, Guru, Notion) ou de formation (type Sana, 360Learning, Articulate).
Tu es team player et tu as une posture de service : tu aimes collaborer, aider les autres à progresser, et tu comprends que ton rôle est au service de la performance des équipes CS et de la satisfaction des clients.
Tu as un appétit pour la qualité : tu es attentif(ve) aux détails, tu cherches toujours à améliorer ce que tu produis, et tu es fier(ère) de la qualité de ton travail.

Benefits

Comp & perks

Work From Anywhere & Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir.
Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien.
Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
Une offre CSE variée: Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc.
Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants)
Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60% par PayFit
Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide à la mobilité durable (un abonnement de location de vélos, achat d’équipement mobilité douce pour venir au travail, etc.).
Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions
Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire.
Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

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Soft Skills

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