PayFacto

Customer Support

• Triage incoming calls, messages, and merchant support requests.
• Monitor the "control tower" and coordinate responses to urgent issues.
• Provide first-level troubleshooting and solutions when appropriate.
• Escalate complex issues to internal teams in a clear and organized manner.
• Maintain accurate records of interactions and issues in our support system.
• Collaborate with internal teams to improve support processes and support documentation.

Bilingual Customer Support Specialist – Part-Time, Evenings & Weekends

Business Development Rep

• Alimenter le haut de l’entonnoir chaque jour
• 75 appels/jour
• 20 rencontres réservées/mois
• Répondre aux leads qualifiés en moins de 5 minutes

Représentant(e) du développement des affaires – Business Development Representative

Backend Engineer

• Design, develop, test and maintain POS applications (local, networked and cloud-based).
• Apply your strong knowledge of object-oriented design and programming.
• Collaborate in an Agile environment and actively participate in sprints.
• Maintain the existing codebase while integrating new features.
• Identify and fix defects found by quality assurance or reported by users.
• Work effectively in a team while demonstrating autonomy.

C++ Software Developer

• Identify and target new accounts (independent operators, franchises, chains)
• Execute multichannel campaigns (email, phone, LinkedIn, video)
• Present the value of our solutions to prospects and potential clients
• Collaborate with marketing to refine personas and the ICP
• Track opportunities in the CRM and ensure proactive follow-up
• Represent PayFacto at industry events and webinars

Business Development Representative

Bookkeeper

• Préparer, examiner et traiter la paie des employés salariés et horaires au Canada selon un calendrier établi, en garantissant l'exactitude et la conformité avec les lois applicables.
• Faire le suivi des approbations des feuilles de temps avec les gestionnaires.
• Calculer, mettre à jour et surveiller diverses bases de données (congés, jours de maladie ou autres) et assurer que le système de paie les reflète correctement.
• Participer aux activités de fin de mois, trimestre et de fin d’année, ainsi que répondre aux demandes des auditeurs externes.
• Résoudre les problèmes de routine liés à la paie et assurer la liaison avec les parties concernées.
• Assister dans l'administration des avantages sociaux, y compris les inscriptions, les changements et les communications aux employés concernant l'assurance collective, la télémédecine et le programme de REER.
• Agir comme premier point de contact pour les demandes de paie, avantages sociaux ainsi que de nos diverses politiques, y compris la gestion des boîtes de réception des courriels.
• Produire diverses lettres telles que confirmation d'emploi, lettres d'offre et autres.
• Toutes autres tâches ou projets connexes à la paie et aux ressources humaines.

Spécialiste de la Paie, Payroll Specialist

Financial Planning and Analysis

• Effectuer la préparation, la validation et les rapprochements de données pour le reporting et l’analyse
• Préparer des analyses des écarts (Budget vs Prévisions vs Réel)
• Produire les dossiers de reporting financier mensuel, incluant l’analyse des revenus, des dépenses et des marges
• Contribuer à l’élaboration du budget annuel, notamment par la collecte et la consolidation des données financières
• Maintenir et améliorer les outils de reporting et les tableaux de bord (Excel, Power BI ou équivalent)
• Soutenir les analyses ad hoc et la modélisation scénaristique pour aider les dirigeants à prendre des décisions éclairées
• Identifier des opportunités pour rationaliser et automatiser les processus de reporting

FP&A Analyst

• Concevoir, développer, tester et maintenir des applications PDV (locales, en réseau et basées sur le cloud).
• Appliquer vos solides connaissances en conception et programmation orientée objet.
• Collaborer dans un environnement Agile et participer activement aux sprints.
• Assurer la maintenance du code existant tout en intégrant de nouvelles fonctionnalités.
• Identifier et corriger les anomalies détectées par l’assurance qualité ou signalées par les utilisateurs.
• Travailler efficacement en équipe tout en faisant preuve d’autonomie.

Développeur Logiciel, C++

• Encadrer et motiver une équipe de spécialistes du service à la clientèle afin d’atteindre les objectifs de performance (qualité, productivité, etc.).
• Fournir de la rétroaction continue grâce à l’observation, la surveillance et le suivi des demandes de service.
• Favoriser le développement des connaissances de l’équipe.
• Communiquer et gérer efficacement les changements de procédures pour assurer leur compréhension et leur application.
• Soutenir l’équipe dans la résolution de problèmes complexes avec les marchands et utilisateurs finaux.
• Participer à l’embauche, à l’intégration et à l’encadrement des employés.
• Élaborer et gérer les horaires pour assurer une couverture adéquate.
• Veiller à ce que toutes les interactions client soient bien documentées dans la base de données de support technique.
• Optimiser la productivité, contrôler les coûts et recommander des solutions adaptées grâce à l’analyse des volumes d’appels.
• Développer et maintenir une documentation claire des processus et SLA du département.
• Collaborer à des projets spéciaux ou à l’amélioration des processus au besoin.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes et externes (gestionnaires de comptes, ventes, formation, clients, etc.).
• Coach and motivate a team of Customer Care Specialists to achieve performance objectives (quality, productivity, etc.).
• Provide continuous feedback through observation, monitoring, and follow-up.
• Support knowledge development and training within the team.
• Communicate and manage changes in procedures to ensure clear understanding and execution.
• Assist the team in resolving complex dealer and end-user issues.
• Support hiring, onboarding, and employee coaching.
• Develop and manage staff schedules to ensure coverage.
• Ensure all client communications are documented accurately in the technical support system.
• Optimize productivity, control costs, and recommend tailored solutions through call volume analysis.
• Develop and maintain clear documentation of departmental processes and SLAs.
• Collaborate on projects and process improvements as needed.
• Work closely with internal and external stakeholders (Account Managers, Sales, Training, restaurant partners, etc.).

Superviseur, service à la clientèle

Full-stack Engineer

• Contribuer au développement et à l'amélioration de la nouvelle plateforme cloud de PayFacto.
• Développement front-end (fort accent sur Vue.js) et travaux full-stack ou en Go selon expertise.
• Créer des solutions évolutives et performantes pour les paiements POS et e-commerce.
• Collaborer avec l'équipe produit pour concevoir et implémenter de nouvelles fonctionnalités.
• Participer à l'architecture, aux déploiements CI/CD et à la maintenance des bases de données.
• Travailler dans un rôle axé sur l'innovation, résoudre des problèmes complexes et repousser les limites produit.
• Join team to leverage unique skills and contribute significantly to product development.
• Develop and maintain scalable, high-performance web solutions for PayFacto's cloud platform.
• Collaborate across teams, participate in agile processes, and contribute to technical decisions.

Développeur Full Stack

Project Manager

• Diriger et superviser les projets liés aux opérations financières, avec un accent sur le traitement des paiements, les flux de revenus et les rapprochements.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Produit, Technologie et Opérations afin d’aligner les objectifs et les livrables des projets.
• Servir de point de contact principal pour les partenaires externes, y compris les fournisseurs de services de paiement et les institutions financières.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer la conformité, l’efficacité et l’évolutivité.
• Suivre l’avancement des projets, les budgets et les échéanciers, en fournissant des mises à jour claires à la direction et aux parties prenantes.
• Veiller à ce que les projets respectent les normes réglementaires et industrielles dans l’écosystème des paiements et des services financiers.
• Lead and oversee financial operations projects with a focus on payment processing, revenue flow, and reconciliation.
• Work closely with Finance, Product, Technology, and Operations teams to align project goals and deliverables.
• Serve as a primary point of contact for external partners, including payment providers and financial institutions.
• Identify and address process improvements to ensure compliance, efficiency, and scalability.
• Track project progress, budgets, and timelines, providing clear updates to leadership and stakeholders.
• Ensure projects meet regulatory and industry standards in the payments and financial ecosystem.

Chef de projets, opérations financières / Project Manager, Financial Operations

Compliance

• Développer et maintenir des contrôles internes et des politiques visant à garantir que tous les besoins en matière de conformité sont satisfaits
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de département afin d'examiner toutes les politiques départementales en ce qui concerne les questions de conformité
• organiser des ateliers de formation sur l'évaluation des risques en matière de conformité
• Mener des examens et des audits internes, y compris la liaison avec les auditeurs externes
• Conseiller la direction interne et les partenaires commerciaux sur la mise en œuvre des programmes de conformité
• Contrôler régulièrement les problèmes de non-conformité et d'intégrité des données signalés et assurer le suivi pour garantir une résolution dans les délais impartis
• Évaluer les systèmes de conformité et s'assurer que les logiciels adéquats sont en place
• Concevoir, mettre en œuvre et diriger une stratégie de conformité canadienne/américaine pour PayFacto
• Rendre compte de la conformité, y compris remplir et soumettre le rapport PCI semestriel à Mastercard et Visa
• Développer et mettre en œuvre un programme de conformité PCI axé sur les marchands de niveau de conformité PCI 1, 2 et 3
• Contrôler et examiner régulièrement les bulletins des marques de cartes et conseiller les équipes concernées
• Exécuter les attestations annuelles de conformité pour notre région canadienne, à la fois pour nos banques marchandes de cartes de crédit et pour Interac
• Work closely with department managers to review all departmental policies for compliance issues
• Conducting compliance risk assessment training workshops
• Conducting internal reviews and audits including liaison with external auditors
• Advising internal management and business partners on the implementation of compliance programs
• Regular monitoring of reported non-compliance and data integrity issues and following up to ensure on-time resolution
• Evaluating compliance systems and ensuring adequate software is in place
• Design, implement and lead a Canadian/US compliance strategy for PayFacto
• Reporting on compliance including completing and submitting the bi-annual PCI reporting to Mastercard and Visa
• Develop and implement a PCI Compliance program focusing on PCI Compliance level 1, 2, and 3 merchants
• Regular monitoring and review of card brand bulletins and advise appropriate teams
• Execute the annual attestations of compliance for our Canadian region for both our credit card merchant banks and Interac

Gestionnaire Conformité

Operations

• Effectuer les configurations et les modifications des comptes marchands et faire le suivi auprès des départements internes ou des marchands selon la demande
• Entreprendre des enquêtes qui sont transmises par l’équipe des services aux marchands
• Gestion de projet, création et suivi de rapports sur les activités et projets clés (selon la croissance du département)
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements et partenaires externes pour répondre aux demandes internes et externes
• Perform merchant account setup configurations and modifications and follow up with necessary departments or merchants depending on the inquiry
• Undertake investigations escalated by the merchant services team
• Support project management, tracking and reporting on key activities and projects as department grows
• Work closely with other departments and external partners to respond to inquiries, provide updates and resolve issues quickly