PayFacto

Operations

• Effectuer les configurations et les modifications des comptes marchands et faire le suivi auprès des départements internes ou des marchands selon la demande
• Entreprendre des enquêtes qui sont transmises par l’équipe des services aux marchands
• Gestion de projet, création et suivi de rapports sur les activités et projets clés (selon la croissance du département)
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements et partenaires externes pour répondre aux demandes internes et externes
• Perform merchant account setup configurations and modifications and follow up with necessary departments or merchants depending on the inquiry
• Undertake investigations escalated by the merchant services team
• Support project management, tracking and reporting on key activities and projects as department grows
• Work closely with other departments and external partners to respond to inquiries, provide updates and resolve issues quickly

Spécialiste des opérations - Operations Specialist

Compliance

• Développer et maintenir des contrôles internes et des politiques visant à garantir que tous les besoins en matière de conformité sont satisfaits
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de département afin d'examiner toutes les politiques départementales en ce qui concerne les questions de conformité
• organiser des ateliers de formation sur l'évaluation des risques en matière de conformité
• Mener des examens et des audits internes, y compris la liaison avec les auditeurs externes
• Conseiller la direction interne et les partenaires commerciaux sur la mise en œuvre des programmes de conformité
• Contrôler régulièrement les problèmes de non-conformité et d'intégrité des données signalés et assurer le suivi pour garantir une résolution dans les délais impartis
• Évaluer les systèmes de conformité et s'assurer que les logiciels adéquats sont en place
• Concevoir, mettre en œuvre et diriger une stratégie de conformité canadienne/américaine pour PayFacto
• Rendre compte de la conformité, y compris remplir et soumettre le rapport PCI semestriel à Mastercard et Visa
• Développer et mettre en œuvre un programme de conformité PCI axé sur les marchands de niveau de conformité PCI 1, 2 et 3
• Contrôler et examiner régulièrement les bulletins des marques de cartes et conseiller les équipes concernées
• Exécuter les attestations annuelles de conformité pour notre région canadienne, à la fois pour nos banques marchandes de cartes de crédit et pour Interac
• Work closely with department managers to review all departmental policies for compliance issues
• Conducting compliance risk assessment training workshops
• Conducting internal reviews and audits including liaison with external auditors
• Advising internal management and business partners on the implementation of compliance programs
• Regular monitoring of reported non-compliance and data integrity issues and following up to ensure on-time resolution
• Evaluating compliance systems and ensuring adequate software is in place
• Design, implement and lead a Canadian/US compliance strategy for PayFacto
• Reporting on compliance including completing and submitting the bi-annual PCI reporting to Mastercard and Visa
• Develop and implement a PCI Compliance program focusing on PCI Compliance level 1, 2, and 3 merchants
• Regular monitoring and review of card brand bulletins and advise appropriate teams
• Execute the annual attestations of compliance for our Canadian region for both our credit card merchant banks and Interac

Gestionnaire Conformité

Project Manager

• Diriger et superviser les projets liés aux opérations financières, avec un accent sur le traitement des paiements, les flux de revenus et les rapprochements.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Produit, Technologie et Opérations afin d’aligner les objectifs et les livrables des projets.
• Servir de point de contact principal pour les partenaires externes, y compris les fournisseurs de services de paiement et les institutions financières.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer la conformité, l’efficacité et l’évolutivité.
• Suivre l’avancement des projets, les budgets et les échéanciers, en fournissant des mises à jour claires à la direction et aux parties prenantes.
• Veiller à ce que les projets respectent les normes réglementaires et industrielles dans l’écosystème des paiements et des services financiers.
• Lead and oversee financial operations projects with a focus on payment processing, revenue flow, and reconciliation.
• Work closely with Finance, Product, Technology, and Operations teams to align project goals and deliverables.
• Serve as a primary point of contact for external partners, including payment providers and financial institutions.
• Identify and address process improvements to ensure compliance, efficiency, and scalability.
• Track project progress, budgets, and timelines, providing clear updates to leadership and stakeholders.
• Ensure projects meet regulatory and industry standards in the payments and financial ecosystem.

Chef de projets, opérations financières / Project Manager, Financial Operations

Full-stack Engineer

• Contribuer au développement et à l'amélioration de la nouvelle plateforme cloud de PayFacto.
• Développement front-end (fort accent sur Vue.js) et travaux full-stack ou en Go selon expertise.
• Créer des solutions évolutives et performantes pour les paiements POS et e-commerce.
• Collaborer avec l'équipe produit pour concevoir et implémenter de nouvelles fonctionnalités.
• Participer à l'architecture, aux déploiements CI/CD et à la maintenance des bases de données.
• Travailler dans un rôle axé sur l'innovation, résoudre des problèmes complexes et repousser les limites produit.
• Join team to leverage unique skills and contribute significantly to product development.
• Develop and maintain scalable, high-performance web solutions for PayFacto's cloud platform.
• Collaborate across teams, participate in agile processes, and contribute to technical decisions.

Développeur Full Stack

Customer Support

• Encadrer et motiver une équipe de spécialistes du service à la clientèle afin d’atteindre les objectifs de performance (qualité, productivité, etc.).
• Fournir de la rétroaction continue grâce à l’observation, la surveillance et le suivi des demandes de service.
• Favoriser le développement des connaissances de l’équipe.
• Communiquer et gérer efficacement les changements de procédures pour assurer leur compréhension et leur application.
• Soutenir l’équipe dans la résolution de problèmes complexes avec les marchands et utilisateurs finaux.
• Participer à l’embauche, à l’intégration et à l’encadrement des employés.
• Élaborer et gérer les horaires pour assurer une couverture adéquate.
• Veiller à ce que toutes les interactions client soient bien documentées dans la base de données de support technique.
• Optimiser la productivité, contrôler les coûts et recommander des solutions adaptées grâce à l’analyse des volumes d’appels.
• Développer et maintenir une documentation claire des processus et SLA du département.
• Collaborer à des projets spéciaux ou à l’amélioration des processus au besoin.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes et externes (gestionnaires de comptes, ventes, formation, clients, etc.).
• Coach and motivate a team of Customer Care Specialists to achieve performance objectives (quality, productivity, etc.).
• Provide continuous feedback through observation, monitoring, and follow-up.
• Support knowledge development and training within the team.
• Communicate and manage changes in procedures to ensure clear understanding and execution.
• Assist the team in resolving complex dealer and end-user issues.
• Support hiring, onboarding, and employee coaching.
• Develop and manage staff schedules to ensure coverage.
• Ensure all client communications are documented accurately in the technical support system.
• Optimize productivity, control costs, and recommend tailored solutions through call volume analysis.
• Develop and maintain clear documentation of departmental processes and SLAs.
• Collaborate on projects and process improvements as needed.
• Work closely with internal and external stakeholders (Account Managers, Sales, Training, restaurant partners, etc.).

Spécialiste des opérations - Operations Specialist

Gestionnaire Conformité

Chef de projets, opérations financières / Project Manager, Financial Operations

Développeur Full Stack

Superviseur, service à la clientèle