Customer Success Agent, German speaking
Patronus Group
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Berlin • Germany
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About the role
- Anfragen von Kund*innen lösen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten)
- Wiederkehrende Kundenanfragen analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
- Eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammenarbeiten
- Optimierungspotenziale im Kundenservice erkennen und skalieren
- Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche verantworten
Requirements
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice
- Analytisches Denken und datenbasierte Optimierungspotenziale erkennen
- Praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Benefits
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
- Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
- Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
- Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
- Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
- 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
- Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
- Vergünstigt ein Fahrrad leasen
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Customer SuccessKundenserviceanalytisches Denkendatenbasierte OptimierungKI-Anwendungen
Soft skills
ZusammenarbeitHandlungsempfehlungen ableitenErgebnisse verantworten