Customer Operations Manager
Green Fusion
Mitarbeiter im Kundenservice
Patronus Group
full-time
Posted on:
Origin: • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
Tech Stack
Android
About the role
- Erste Ansprechperson für Kund*innen und Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience
- Bearbeitung von Kund*innenanfragen (z. B. Onboarding, vertragliche oder technische Schwierigkeiten)
- Analyse wiederkehrender Kundenanfragen und Feedback sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Unterstützung der Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback
- Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Sales-Team zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
- Erkennen von Optimierungspotenzialen im Kundenservice und Unterstützung bei IT-/KI-gestützter Skalierung, Automatisierung und Optimierung
- Verantwortung für Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche sowie Entwicklung von Lösungen für komplexe Anfragen
Requirements
- 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
- Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein überzeugendes Auftreten – du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
