Analyste des revenus
Tecsys Inc.
ERP
Salary
💰 €39,000 - €41,500 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
Oracle
About the role
- Quelle est notre ambition ? 🚀
- Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
- Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
- RÔLE & IMPACT 💥
- “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
- Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
- Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
- Chez Partoo, on a trois types de clients:
- --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente
- --> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente
- --> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
- Ce poste est à pourvoir pour s'occuper de l'un des plus importants clients de Partoo !
- EQUIPE 💙
- Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :
- Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.
- Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
- Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Requirements
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
- Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- Tu es bilingue français, espagnol et anglais. L'italien est un plus.
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
