Analista de Relacionamento com o Cliente

Paraná Banco S/A

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Location Type: Hybrid

Location: Curitiba • Brazil

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About the role

  • Receber, registrar e analisar reclamações de clientes finais ou áreas internas sobre canais PB.
  • Realizar análise inicial das evidências e políticas vigentes.
  • Classificar chamados como procedentes ou não procedentes, conforme critérios internos.
  • Encaminhar demandas para áreas responsáveis e acompanhar a resolução.
  • Elaborar relatórios mensais com indicadores e ações corretivas.
  • Apoiar na implementação de melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência e conformidade regulatória.
  • Participar de reuniões mensais e bimestrais de governança, apresentando resultados e insights de melhoria.
  • Atuar na certificação por promotor de vendas, baseada em boas práticas e procedência identificada.
  • Auxiliar na comunicação de treinamentos, reforços e comunicados conforme causas raízes identificadas.

Requirements

  • Formação superior completa (Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas).
  • Vivência prévia em áreas críticas e ambientes regulamentados, com facilidade para seguir regras, padrões e prazos, além de senso de responsabilidade e organização no dia a dia.
  • Experiência em atendimento ao cliente e análise de processos.
  • Experiência em mapeamento de processos (antes e depois), mitigação de riscos e melhoria contínua dos processos de relacionamento com o cliente.
  • Conhecimento intermediário em CRM e indicadores de atendimento.
  • Boa comunicação, perfil analítico e organização.
Benefits
  • 🍞 Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!)
  • 🚌 Vale-transporte (Se necessário)
  • 💊 Plano de Saúde e Odontológico
  • 📝 Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas
  • 💬 Atendimento Psicológico
  • 💉 Campanhas de vacinação
  • 🔒 Seguro de vida
  • 📋 Serviço social
  • 📚 Academia Corporativa Learning.Rocks
  • 🎁 Day Off no mês de Aniversário
  • 🏋️ Gympass
  • 💰 Participação de lucros (PLR)
  • 👶 Auxílio creche ou Auxílio Babá
  • 👨‍🍼 Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias.
  • 👚 No dress code: você pode se vestir como preferir!
  • 🏬 Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência, espaço para amamentação, fliperama, mesa de sinuca e de PingPong.
  • 🏆 Programa de indicação de talentos

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
análise de processosmapeamento de processosmitigação de riscosmelhoria contínuaindicadores de atendimentocertificação por promotor de vendasanálise de evidênciasclassificação de chamadoselaboração de relatóriosimplementação de melhorias
Soft skills
comunicaçãoperfil analíticoorganizaçãosenso de responsabilidadefacilidade para seguir regrasprazoseficiênciaapresentação de resultadostrabalho em equipeacompanhar resolução