Ozitem

Technicien support informatique – H/F

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full-time

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Location Type: Office

Location: Levallois • 🇫🇷 France

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

iOSTCP/IP

About the role

  • Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique);
  • Visites proactives sur les sites distants
  • Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …).
  • Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).
  • Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)
  • Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies
  • Création et maintenance des procédures d’exploitation
  • Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs
  • Participation active aux projets business et IT

Requirements

  • Maîtrise de l’environnement Windows 10/11
  • Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)
  • Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS
  • Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés
  • Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie
  • Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)
  • Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)
  • Permis B (en fonction du périmètre support)
Benefits
  • Participation
  • CSE
  • Remboursement des transports à 75%
  • RTT
  • Tickets restaurants

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Windows 10Windows 11M365TeamsMac OSiOSiPad OSTCP/IPITILService Now
Soft skills
résolution de problèmesesprit analytiquecommunicationinteractionautonomie
Certifications
Permis B