Orion Innovation

Analista de Soporte de Aplicaciones L2 – Jira, Inglés B2

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About the role

  • Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
  • Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)
  • Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
  • Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
  • Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
  • Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.

Requirements

  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
  • Experiencia comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nivel.
  • Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas.
  • Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
  • Nivel de inglés conversacional.(Mínimo B2+)
  • Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office)
  • Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en unna programación retativa con el resto del equipo.
Benefits
  • Oficinas híbridas
  • Guardias pasivas en horarios fuera de oficina y/o fines de semana o festivos
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
soporte técnico de 1o nivelsoporte técnico de 2o nivelgestión de niveles de servicioresolución de problemas técnicosdocumentación de incidentesanálisis de problemasgestión de incidencias
Soft Skills
comunicación verbalcomunicación escritatolerancia a la frustracióntrabajo bajo presiónhabilidades analíticascolaboración