Senior Customer Success Manager

Operations1

Senior Customer Success Manager managing a portfolio of Enterprise clients for Operations1. Driving renewals and expansions while developing long-term partnerships on an executive level.

Posted 5/30/2026full-timeFrankfurt am Main • 🇩🇪 GermanySeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Verantwortlichkeit für ein Portfolio aus Enterprise-Kunden mit signifikantem ARR
Steuerung komplexer Onboardings und Sicherstellung einer schnellen Time-to-Value
Trusted Advisor für Kunden und Entwicklung individueller Success Plans
Analyse von Produktnutzungsdaten zur Erkennung von Abwanderungsrisiken
Strategische Stimme der Kunden im Unternehmen und Priorisierung von Feedback für das Produktteam
Aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Tools

Requirements

What you’ll need

mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Umfeld
ausgeprägtes kommerzielles Denken: Renewal-Raten, Net Revenue Retention und Upsell- und Expansionspotenziale
hohe Beratungsqualität
Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen
sicher kommunizieren auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Benefits

Comp & perks

30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office)
Weiterbildungsbudget
Unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

B2BSaaSCustomer Success ManagementProduktnutzungsanalyseOnboardingSuccess PlansRenewal-RatenNet Revenue RetentionUpsellExpansion

Soft Skills

kommerzielle DenkweiseBeratungsqualitätPartnerschaftsaufbauKommunikationsfähigkeitVertrauensaufbauFeedbackpriorisierungstrategisches DenkenKundenorientierungTeamarbeitAnalytisches Denken