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Tech Stack
Tools & technologiesSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs
- Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des engagements de service (SLA)
- Réaliser les diagnostics et investigations nécessaires en lien avec les équipes techniques et les éditeurs
- Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement
- Effectuer des contrôles quotidiens et veiller au bon fonctionnement des applications
- Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation et les procédures de support
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs demandes
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation des applications
Requirements
What you’ll need- Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif, production informatique ou exploitation applicative
- Vous possédez de bonnes connaissances des environnements applicatifs et des systèmes d'information
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse de logs, les requêtes SQL et le diagnostic d'incidents
- Vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens du service
- Vous appréciez le travail en équipe et la gestion des priorités dans un environnement dynamique
- Une expérience dans les secteurs Banque, Assurance ou Finance constitue un véritable atout
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Benefits
Comp & perks- Faire évoluer votre employabilité et votre carrière en passant par des formations externes et internes.
- Intégrer des communautés d’experts à travers nos Practices Technologiques (Cloud, Data, Modern Digital Workplace, DevOps) et Métiers (AMOA, Test et Agilité) et participer à la dynamique de l’entreprise autour d’ateliers techniques et de meetups.
- Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, managé(e) par un de vos pairs.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
support applicatifanalyse de logsrequêtes SQLdiagnostic d'incidentsmises en productiondocumentation d'exploitationprocédures de supportcontrôles quotidiensoptimisation des applications
Soft Skills
communication efficacerigueurautonomiesens du servicetravail en équipegestion des priorités