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Analista Sênior de Dados – Performance, Canais Digitais

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About the role

  • Analisar a performance dos canais digitais de autoatendimento (Portal de Negociação, App, DialMyApp, Chatbot e URA), com foco em uso, conversão, retenção e eficiência.
  • Monitorar KPIs dos canais digitais (retenção, abandono, NPS, índice de acessos, conversão em renegociação e pagamento, ROI).
  • Medir o impacto de implantações, melhorias de jornada e campanhas digitais por meio de análises comparativas (antes/depois), apoiando a priorização do backlog.
  • Planejar, executar e analisar testes A/B e experimentos de engajamento nos canais digitais junto aos times de Produtos e Growth.
  • Integrar dados de campanhas de engajamento (push, SMS, WhatsApp, e-mail e mídias sociais) aos dados de comportamento dos canais digitais.
  • Gerar insights analíticos e recomendações acionáveis para evolução dos canais digitais e das estratégias de engajamento.
  • Criar, manter e evoluir bases de dados estratégicas e históricas sobre performance e comportamento do cliente, apoiando decisões táticas e estratégicas.
  • Atuar de forma consultiva junto aos times de Canais, Produto, CX e Marketing, orientando decisões com base em dados.

Requirements

  • Ferramentas
  • - Power BI e demais ferramentas de análise e visualização de dados (Looker, Tableau ou similares).
  • - SQL e Excel avançado para tratamento e análise de dados.
  • - Ferramentas de analytics digital (GA4, Glassbox ou equivalentes).
  • - Plataformas de engajamento e mensageria (WhatsApp, SMS, push e e-mail).
  • - Ferramentas de gestão e análise de campanhas em mídias sociais (ex.: Meta Ads Manager).
  • - Ferramentas de testes A/B e experimentação.
  • Habilidades
  • - Forte pensamento analítico e raciocínio lógico.
  • - Visão de negócio aplicada à experiência do cliente e aos canais digitais.
  • - Capacidade de estruturar hipóteses, interpretar resultados e propor ações.
  • - Comunicação clara e objetiva com públicos técnicos e de negócio.
  • - Organização, autonomia e capacidade de priorização.
  • - Perfil investigativo, orientado à melhoria contínua.
  • Cursos (desejáveis)
  • - Cursos em análise de dados, estatística aplicada ou business analytics.
  • - Cursos em marketing digital orientado a dados, performance digital ou growth analytics.
  • - Cursos em experiência do cliente (CX), jornada do cliente ou experimentação.
  • Certificações (desejáveis)
  • - Certificações em análise e visualização de dados (Power BI ou similares).
  • - Certificações em analytics digital (Google Analytics ou equivalentes).
  • - Certificações relacionadas à mensuração de performance digital (ex.: Meta).
  • Diferenciais
  • - Experiência prévia em empresas do setor financeiro, fintechs ou meios de pagamento.
  • - Atuação com canais de cobrança, renegociação ou autosserviço financeiro.
  • - Vivência com grandes volumes de dados e múltiplos fornecedores de engajamento.
  • - Experiência com integração de dados entre campanhas, canais digitais e sistemas internos.
  • - Capacidade de atuar como referência analítica para a área de Canais Digitais.
  • - Vivência na utilização de soluções de automação e inteligência artificial para apoio à análise, geração de insights e otimização de processos.
Benefits
  • 👶 Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses
  • 🏋️ TotalPass para cuidar da sua saúde física
  • 🏠 Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial)
  • 🍴 Vale alimentação e refeição em cartão flexível
  • 🚌 Vale transporte
  • 🩺 Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento)
  • 🛡️ Seguro de vida
  • 🏃 Programa de bem-estar (corrida e muito mais)
  • 🎂 Day off no aniversário
  • 💻 Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação
  • 💰 Participação nos lucros
  • 👕 Sem dress code – seja você mesmo!
  • ⏰ Horário flexível
  • 🎓 Universidade Corporativa
  • ✨ E muito mais para você!

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
SQLExcel avançadoPower BIGA4GlassboxLookerTableauTestes A/BAnálise de dadosEstatística aplicada
Soft skills
Pensamento analíticoRaciocínio lógicoVisão de negócioComunicação claraOrganizaçãoAutonomiaCapacidade de priorizaçãoPerfil investigativoMelhoria contínua
Certifications
Certificações em análise de dadosCertificações em visualização de dadosCertificações em analytics digitalCertificações em mensuração de performance digital