Omni Conectado

Analista de CRM Sênior

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About the role

  • Apoiar a **implantação, customização e gestão de plataformas de CRM e Contact Center**, garantindo centralização de dados e melhoria da usabilidade para aumentar a governança das informações e a eficiência da rede de agentes (correspondentes bancários).
  • Planejar e acompanhar **cronogramas de implantação** de novos agentes ou novas funcionalidades.
  • Elaborar e manter a atualização de todas as **documentações de projetos** (requisitos, escopo, homologações, fluxos de atividades)
  • Monitorar indicadores como **NPS, qualidade e nível de serviço da rede de agentes**.
  • Conduzir **treinamentos de usabilidade** das soluções.
  • Garantir a **internalização da base de conhecimentos** e disponibilização via plataforma CRM.
  • Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, garantindo comunicação clara e alinhamento.
  • Propor melhorias contínuas nas funcionalidades implantadas e processos relacionados ao CRM.

Requirements

  • **Experiência comprovada** em implantação de CRM em operações de **call center ou rede de agências**.
  • Conhecimento sólido em **gestão de projetos**, incluindo elaboração e acompanhamento de cronogramas.
  • Habilidade para criação de fluxos de atividades e organização de documentação técnica.
  • Perfil **comunicativo**, com capacidade de interagir com diferentes áreas e stakeholders.
  • Formação superior completa em **Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas**.
  • **Ferramentas**
  • - Plataformas de CRM (Ex.: Salesforce, Microsoft Dyinamics 365, Omni Plusoft)
  • - Ferramentas de gestão de projetos (ex.: MS Project, Trello, Jira).
  • - Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word).
  • - Ferramentas de monitoramento de indicadores (ex.: dashboards, Power BI).
  • **Habilidades**
  • - Organização e gestão de tempo.
  • - Planejamento e execução de projetos.
  • - Comunicação clara e assertiva.
  • - Capacidade analítica para monitoramento de indicadores.
  • - Proatividade e foco em resultados.
  • **Cursos Desejáveis**
  • - Gestão de Projetos (ex.: **PMI, Scrum, Kanban**).
  • - CRM e Customer Experience.
  • - Análise de Dados e Indicadores.
  • - Treinamento em ferramentas de CRM.
  • **Certificações Desejáveis**
  • - Certificação em metodologias ágeis (Scrum Master, Kanban).
  • - Certificação em CRM.
  • **Diferenciais**
  • - Conhecimento em **CRM Plusoft**.
  • - Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.
  • - Experiência com campanhas via WhastApp Business
Benefits
  • 👶 Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses
  • 🏋️ TotalPass para cuidar da sua saúde física
  • 🏠 Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial)
  • 🍴 Vale alimentação e refeição em cartão flexível
  • 🚌 Vale transporte
  • 🩺 Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento)
  • 🛡️ Seguro de vida
  • 🏃 Programa de bem-estar (corrida e muito mais)
  • 🎂 Day off no aniversário
  • 💻 Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação
  • 💰 Participação nos lucros
  • 👕 Sem dress code – seja você mesmo!
  • ⏰ Horário flexível
  • 🎓 Universidade Corporativa
  • ✨ E muito mais para você!

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
implantação de CRMgestão de projetoscriação de fluxos de atividadesmonitoramento de indicadoresanálise de dadostreinamento em ferramentas de CRMgestão de tempoplanejamento de projetosexecução de projetosproatividade
Soft skills
comunicativoorganizaçãocapacidade analíticacomunicação clarafoco em resultadosinteração com stakeholdersalinhamentomelhoria contínuausabilidadecentralização de dados
Certifications
PMIScrumKanbancertificação em metodologias ágeiscertificação em CRM