Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Engajamento Comercial/Varejo

Omie

Analista de Customer Success gerindo carteiras varejistas para transformar o uso da plataforma de gestão da Omie em resultados. Impulsionando implantação, adoção, retenção e valor ao cliente.

Posted 8/19/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success management, focusing on client engagement, satisfaction, and retention within the retail sector. Proficient in analyzing operational dynamics and leveraging data to drive actionable insights and value for clients using the Ecossistema Omie.

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Customer Success ManagementRetail Sector KnowledgeConsultative Sales ApproachData Analysis and Action PlanningSaaS Account Management

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Hard Skills

Customer Relationship ManagementData AnalysisProcess OptimizationSaaS ManagementERP Systems KnowledgeSales Process UnderstandingFinancial ManagementHealth Score AnalysisNPS MeasurementChurn Rate Management

Soft Skills

Effective CommunicationEmpathyNegotiation SkillsProactive Problem SolvingOrganizational Skills

Tools & Technologies

Ecossistema OmieCRM SoftwareCommunication Tools (Email, WhatsApp)Data Analytics Tools

Industry Keywords

RetailCustomer SuccessAccount ManagementB2BOperational Dynamics

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos.
Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente.
Garantir uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções.
Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor.
Compreender a dinâmica do varejo e processos de vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa.
Conectar as necessidades dos clientes às soluções do Ecossistema Omie.
Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala por meio de reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp.
Priorizar clientes conforme momento, potencial, engajamento e nível de risco.

Requirements

What you’ll need

Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.
Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.
Experiência com gestão de carteira SaaS.
Experiência em Customer Success B2B.
Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Benefits

Comp & perks

Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL