Omie

Analista de CX Analytics

Omie

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

SQL

About the role

  • Pesquisa contínua (quali e quanti): Planejar e executar pesquisas sobre a experiência do cliente utilizando métodos qualitativos (entrevistas, shadowing, testes, grupos) e quantitativos (surveys, experimentos, análises de uso e de jornada).
  • Análises e geração de insights: Realizar análises exploratórias de comportamento e jornada, apresentando recomendações claras para CX, Produto e Negócio.
  • Gestão de indicadores de CX: Ser responsável pela curadoria de dados e pela criação/manutenção de KPIs essenciais (NPS, CSAT, CES, DAU, MAU, churn reasons, VoC, comportamento de uso), garantindo consistência metodológica e visão integrada da jornada.
  • Melhoria contínua e automação: Mapear gargalos, validar dados e implementar melhorias que aumentem eficiência e reduzam trabalho manual.
  • Soluções analíticas: Apoiar a criação de dashboards, modelos e frameworks que ampliem visibilidade e suportem decisões preditivas e preventivas.
  • Data Storytelling: Traduzir análises complexas em narrativas simples, influenciando priorizações e estratégias de engajamento e retenção.
  • Referência de dados na squad: Democratizar informações, garantir entendimento e fortalecer a cultura data-driven.
  • Colaboração com múltiplas áreas: Trabalhar de forma integrada com Negócio, Produto, Engenharia e demais áreas para alinhar requisitos, antecipar impactos e garantir entregas analíticas que fortaleçam toda a jornada do cliente.

Requirements

  • Vivência prática em métodos (entrevistas, surveys, análise de uso, testes, exploração de dados) e capacidade de conduzir descobertas de ponta a ponta;
  • Experiência em analisar comportamento do cliente, identificar padrões, desvios e oportunidades, gerando insights acionáveis para CX e Produto;
  • Conhecimento em metodologias de pesquisa (Qualitativa e Quantitativa);
  • Conhecimento em Databricks, visualização de dados e construção/consumo de dashboards;
  • Conhecimento em SQL para manipulação e estruturação de dados;
  • Capacidade de manipular, extrair e estruturar dados para análises e pesquisas;
  • Habilidade para transformar dados complexos em mensagens simples, objetivas e orientadas à decisão;
  • Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, VoC, churn reasons, engajamento e adoção;
  • Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e comunicando resultados de forma eficaz, facilitando a interlocução com stakeholders estratégicos.
Benefits
  • Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
  • Auxílio Home office.
  • Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
  • Plano de saúde Bradesco.
  • Plano odontológico Amil Dental.
  • Auxílio Farmácia.
  • Auxílio-creche.
  • Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
  • Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
  • Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
  • Parceria com o SESC - Credencial Plena
  • Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
  • Parceria com cursos de English in Company.
  • Programa de descontos em seguros.
  • Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
  • Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
  • PPRL.
  • Benefícios de Viagens.
  • Seguro de vida.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
qualitative researchquantitative researchdata analysisSQLdata visualizationdashboard creationdata manipulationdata structuringKPI managementdata storytelling
Soft skills
communicationcollaborationproblem-solvinganalytical thinkinginfluencingdata-driven mindsetadaptabilitystakeholder engagementcritical thinkingcreativity