Senior Business Intelligence Analyst
Dexcom
Tableau
Job Level
Senior
Tech Stack
Tableau
About the role
- Керівництво та наставництво високоефективної команди продажів (client advisors)
- Планування та постановка цілей продажів, фіксація квартальних та щорічних цілей у внутрішній системі трекінгу
- Розробка планів роботи команди на тиждень, місяць або квартал відповідно до сегментації клієнтів
- Збір фідбеку щодо сегментації клієнтів, виконання показників, блокерів та ініціація пропозицій щодо оптимізації процесів
- Аналіз бази клієнтів та ринкових тенденцій, прогнозування розвитку клієнтів і ринку
- Мотивація команди, розвиток управлінських навичок та індивідуальні плани розвитку співробітників
- Розробка та запуск сейлз-кампаній і спеціальних офферів у партнерстві з Sales Operational Specialist
- Використання CRM (Salesforce, TalkDesk) для аналітики та ведення даних; робота зі звітністю в Google Spreadsheets та Tableau
- Контроль ефективності діяльності команди та дотримання стандартів комунікації з клієнтами
- Опрацювання технічних запитів, прослуховування дзвінків, покращення сценаріїв розмов і створення мовних модулів
- Запуск та контроль процесу найму співробітників у команду у партнерстві з HRBP та HR Ops
- Проведення ранкових та інших зустрічей з командою; ефективна крос-функціональна комунікація з продакт-менеджерами, BI-аналітиками, бренд-менеджером та Customer Support
Requirements
- Успішний досвід роботи у сфері продажів або клієнтського сервісу більше 5-ти років
- Досвід управління командою від 1-2 років
- Високе знання української мови, грамотність мови та письма
- Знання англійської мови на рівні B2-C1
- Досвід роботи з CRM-системою Salesforce та платформою TalkDesk
- Впевнене користування інструментами Google Workspace та вміння аналізувати дані в Tableau
- Лідерські якості: вміння вести за собою, мотивувати та розвивати людей
- Здатність швидко адаптуватись до змін та працювати в режимі багатозадачності
- Вміння пріоритезувати завдання та проєкти
- Відмінні комунікативні та презентаційні навички
- Сильні навички роботи з деталями та аналітики
