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Supervisor de Atendimento
OdontoPrevSupervisor de Atendimento liderando equipe e atendendo clientes na Odontoprev. Focado em inovação e desempenho de serviços prestados com foco na experiência do cliente.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong leadership in managing customer service teams, focusing on performance indicators such as NPS and SLA while ensuring compliance with internal policies and regulations. Capable of developing strategies for customer retention and satisfaction, fostering a culture of continuous improvement and operational efficiency.
Highest-signal resume keywords
Liderança De Equipes De AtendimentoGestão De Indicadores De DesempenhoRelacionamento Com Clientes E CorretoresDesenvolvimento De PessoasFoco Na Experiência Do Cliente
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Gestão De IndicadoresAnálise De Relatórios GerenciaisDesenvolvimento De Estratégias De RetençãoImplementação De Planos De AçãoSupervisão De Consultores Internos E Externos
Soft Skills
Perfil EstratégicoCapacidade AnalíticaOrientação A ResultadosFacilidade Em Ambientes DinâmicosPromoção De Melhoria Contínua
Tools & Technologies
Plataformas DigitaisWhatsAppE-mailTelefone
Certifications & Qualifications
Ensino Superior Completo
Industry Keywords
NPSSLAComplianceLGPDESG
About the role
Key responsibilities & impact- 🔹Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.
- 🔹Supervisionar a equipe de Consultores Internos, Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.
- 🔹Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
- 🔹Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.
- 🔹Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.
- 🔹Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
- 🔹Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
- 🔹Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.
- 🔹Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.
- 🔹Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
- 🔹Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.
Requirements
What you’ll need- ✔️Ensino superior completo.
- ✔️Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.
- ✔️Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).
- ✔️Experiência em relacionamento com clientes e corretores.
- ✔️Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
- ✔️Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.
- ✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.
Benefits
Comp & perks- 🏥 Assistência médica e odontológica
- 🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)
- 🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
- 🏃♂️ Auxílio academia (Wellhub)
- 👶 Auxílio enxoval e programa de gestante
- 🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)
- 🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo
- 🎟️ Credencial SESC
- 🎉 Day off no aniversário
- 👨👧 Licença-paternidade estendida
- 🎂 Meio Day Off - aniversário de filhos
- 🏦 Previdência privada
- ✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)
- 🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
- 🏆 Programas de reconhecimento
- 💼 PPR - Programa de Participação nos Resultados
- 🔒 Seguro de vida
- 📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais
- 🍽️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição
- 🚌 Vale-transporte
- 🚌 Estacionamento