Customer Care Specialist

Octopus Energy

Customer Care Specialist ensuring excellent customer experiences during solar panel installations. Collaborating with technical teams to solve issues and improve internal processes.

Posted 5/8/2026full-timeValencia • 🇪🇸 SpainJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (**Desk**) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

Requirements

What you’ll need

Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
Al menos **2 años de experiencia** en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).
Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
Nivel de inglés profesional básico.
Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).
💡 **Será un plus si…**
- Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
- Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
- Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
- Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

Benefits

Comp & perks

📍 **Ubicación:** Valencia.
🏢 **Modalidad:** Híbrida.
⏳ **Horario:** 40h semanales - Jornada Completa.
💰 Share options de Octopus Energy.
☕ Desayuno y fruta en la oficina.
🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
🏦 Plan de pensiones.
🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

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Hard Skills & Tools

gestión de incidenciasatención al clienteconocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaicalectura e interpretación de información técnica básica

Soft Skills

excelentes habilidades comunicativasorientación a la satisfacción del clienteproactividadcompromisocapacidad para gestionar varias tareas

Certifications

formación de grado superior