Customer Support Team Lead

OBRIO

Lead the customer support team to enhance service quality and efficiency using AI at OBRIO. Drive performance management and process optimization in a dynamic remote setting.

Posted 5/18/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Лідерство команди підтримки — проводити 1:1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати.
Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат.
Покращення якості підтримки — працювати зі стандартами відповідей, coaching та стабільною якістю комунікації з користувачами.
Оптимізація процесів — шукати, як спростити щоденну роботу команди, швидше обробляти звернення та ефективніше використовувати інструменти.
Фокус на ефективності — допомагати команді працювати швидше й якісніше, зберігаючи баланс між CSAT, AHT та Cost per Ticket.
Робота в AI-first середовищі — помічати кейси, які AI не вирішує, і передавати інсайти для покращення процесів.

Requirements

What you’ll need

Досвід у support / customer service / customer operations від 3+ років.
Досвід управління support-командою.
Англійська — B2+.
Досвід побудови KPI-систем, performance management та improvement plans.
Досвід оптимізації витрат, headcount planning або роботи з efficiency metrics.
Досвід роботи з CRM / helpdesk tools, бажано Zendesk або аналогічними системами.
Впевнене володіння Google Sheets, Notion, Slack, Tableau або подібними analytics tools.
Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних.
Сильний people management: вміння розвивати людей, а не лише контролювати задачі.
Ownership, структурне мислення та готовність відповідати за командні результати.
Can-do mindset і здатність адаптуватися в умовах швидких змін.

Benefits

Comp & perks

Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу.
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

performance managementKPI systemsimprovement planscost optimizationheadcount planningefficiency metricsdata-driven decision makingcustomer supportcustomer servicecustomer operations

Soft Skills

leadershippeople managementanalytical thinkingownershipstructured thinkingadaptabilitycan-do mindsetmotivation supportcoachingcommunication