VIP Customer Support Specialist

OBRIO

. Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.

Posted 5/1/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.
Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам.
Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів.
Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн.
Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість.
Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів.
Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики.

Requirements

What you’ll need

Ти вже маєш 2+ роки досвіду у підтримці клієнтів, адмініструванні акаунтів чи VIP-сегменті.
Ти впевнено спілкуєшся англійською (B2+) як письмово, так і усно.
Досвід роботи з CRM та платформами, такими як Zendesk.
Вмієш аналізувати клієнтські дані й шукати можливості для поліпшення сервісу.
Добре розумієш потреби та тонкощі роботи з преміальною аудиторією.
Мислиш аналітично та шукаєш ефективні рішення для складних задач.
Володієш розвиненими навичками комунікації та тайм-менеджменту.
Прагнеш бути частиною команди з високими амбіціями та впливати на результат.

Benefits

Comp & perks

Свобода планувати свій графік у full-remote форматі роботи.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Час на відновлення — оплачувані дні відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

підтримка клієнтівадміністрування акаунтіваналіз клієнтських данихперсоналізовані сервісипокращення сервісуемпатіяклієнтоорієнтованістьаналітичне мисленняефективні рішеннятайм-менеджмент

Soft Skills

комунікаційні навичкивміння працювати в командівисокі амбіціївплив на результат