NS Mobiliteitsdiensten

Customer Support

• Zorg je voor een optimale gebruikerservaring van onze in-live klanten.
• Verwerken van supporttickets rondom technische vraagstukken over de inrichting van het platform.
• Coördineer aanvragen voor wijzigingen aan de inrichting na implementatie.
• Analyseer alle ingekomen vragen voor verbetervoorstellen voor ons product én onze werkprocessen.
• Schakelen met engineering team, projectmanagers, product owner, accountmanagers, NS klantenservice en service delivery managers.

Operations Support Specialist

Product Manager

• Jij zorgt dat het team aan de juiste dingen werkt, op het juiste moment en met een helder doel.
• Je verbindt visie met uitvoering, brengt focus in de hectiek en helpt het team voorspelbaar waarde te leveren voor gebruikers.
• Je beheert en structureert de team-backlog en houdt deze continu actueel.
• Je stelt prioriteiten op basis van klantwaarde, impact, risico’s en afhankelijkheden.
• Je vertaalt roadmap-items naar scherpe, duidelijke backlog-items met heldere criteria.
• Je plant met het team sprints en releases en bewaakt de balans tussen ambitie en capaciteit.
• Je maakt voortgang, keuzes en risico’s transparant voor stakeholders.
• Je opereert in een complex stakeholderveld met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen, zowel binnen NS Mobiliteitsdiensten als op het NS hoofdkantoor.
• Je creëert draagvlak voor scherpe prioriteringskeuzes, maakt trade-offs expliciet en stuurt actief op besluitvorming.
• Je zorgt dat feedback vanuit gebruikers, klanten data en de andere teams worden opgenomen in het werk.

Operations Support Specialist

Product Owner