Analista de Service Desk

NPO Brasil

Service Desk Analyst providing technical support in a technology company. Responsibilities include managing tickets and addressing software and hardware issues for users.

Posted 7/10/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AzureITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Atendimento de chamados via telefone, e-mail ou ferramenta de ITSM;
Instalação e configuração de softwares e estações de trabalho;
Administração de contas no Active Directory e Azure AD;
Monitoramento das filas L1, L2 e L3 na ferramenta de gestão de tickets;
Identificação e manutenção de possíveis problemas de hardware;
Configuração e suporte a impressoras e periféricos;
Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados conforme SLA;
Remoção de softwares não autorizados;
Aplicação de atualizações e correções de Windows Update;
Suporte ao Pacote Office e demais ferramentas corporativas (Teams, Outlook, OneDrive etc.).

Requirements

What you’ll need

Curso técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em suporte técnico (mínimo de 6 meses);
Disponibilidade para viagens e variação de horários;
Residir em Belo Horizonte;
Conhecimento básico em ITIL V3/V4 e boas práticas de atendimento.

Benefits

Comp & perks

Refeição e Alimentação (Para os nossos benefícios, utilizamos o Cartão da Flash)
Auxílio Mobilidade
Plano de Saúde: SulAmerica (Apartamento / Nacional - Mensalidade Cobertura: 100%)
Seguro de vida em grupo
PLR
Day off no mês do aniversário
Cursos na plataforma da Udemy
Wellhub (Antigo Gympass)
Parceria com Open English

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Instalação de SoftwaresConfiguração de Estações de TrabalhoMonitoramento de Filas L1, L2 e L3Identificação de Problemas de HardwareSuporte ao Pacote OfficeConfiguração de ImpressorasRemoção de Softwares Não AutorizadosAcompanhamento de ChamadosAplicação de AtualizaçõesManutenção de Periféricos

Soft Skills

Boas Práticas de AtendimentoComunicação Eficaz

Certifications

Curso Técnico em InformáticaCurso Técnico em Redes de Computadores