Gerente de Customer Success
NP Digital Brasil
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
- Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
- Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
- Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
- Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
- Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
- Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
- Visitar cliente em momentos chave/estratégicos
Requirements
- Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
- Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
- Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
- Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
- Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
- Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)
Benefits
- Day off de niver
- Descanso remunerado
- Remoto
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
tráfego pagoSEOCROanálise de dadosgestão de contasgestão de projetosOKRsNPSchurnupsell
Soft skills
comunicaçãonegociaçãoliderançadesenvolvimento de pessoasvisão estratégicasenso de donoalta performancecolaboraçãootimização de processosgestão de clima