IT Service Manager

noris network AG

IT Service Manager at noris network AG enhancing customer relations and optimizing IT services for various locations in Germany. Involves managing service levels and quality assurance for customer SLAs.

Posted 5/5/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

CloudTypeScript

About the role

Key responsibilities & impact

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Moderation und Durchführung von Service Meetings
Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Requirements

What you’ll need

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
ITIL-Zertifizierung mindestens auf Foundation-Level, idealerweise weiterführende Qualifikation (z. B. ITIL Managing Professional oder ISO 20000)
Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services)
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Comp & perks

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

IT-Service ManagementService Level ManagementQualitätskontrolleProblem ManagementIT-InfrastrukturenCloud ServicesManaged ServicesColocation ServicesKundenanforderungenkontinuierlicher Verbesserungsprozess

Soft Skills

KundenorientierungOrganisationstalentDurchsetzungsvermögenKommunikationsvermögenEngagementModerationBerichterstattungEskalationsmanagementVerhandlungssicherheitTeamarbeit

Certifications

ITIL FoundationITIL Managing ProfessionalISO 20000