Especialista de CRM, CRO – Onboarding e Uso do Produto
NIO
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Desenvolver e executar estratégias de CRM e CRO voltadas à otimização das jornadas de Instalação e Reparo, aumentando taxas de conversão, sucesso de agenda e satisfação do cliente.
- Analisar dados de performance das jornadas (funil, conversão, recorrência, cancelamentos, contatos e reaberturas) e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Gerenciar, segmentar e otimizar campanhas de CRM (mailing, régua de comunicação, ações proativas) em diferentes canais e plataformas.
- Construir análises, indicadores e insights que suportem a tomada de decisão baseada em dados.
- Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (Produto, Growth & Digital, Operações, CX e Tecnologia), conectando dados, jornada e execução.
- Apoiar testes, experimentações e hipóteses de CRO, mensurando impacto e resultados.
Requirements
- Experiência comprovada em CRM, preferencialmente com foco em aquisição, conversão, rentabilização e retenção de clientes.
- Vivência com análise de dados, métricas de performance e funil de jornada (ex.: conversão de instalação, evitar cancelamento antes da execução).
- Conhecimento em ferramentas de CRM, mailing e segmentação de base.
- Forte capacidade analítica, organização e visão orientada a resultados.
- Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas e perfis.
- Formação em Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
- Certificações ou cursos em CRM, CRO, Data Analytics ou Growth serão considerados diferencial.
- Será considerando um diferencial experiência no mercado de serviço, com foco no pós venda
- (incluir em requisitos e qualificações).
Benefits
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
CRMCROanálise de dadosmétricas de performancesegmentação de basefunil de jornadaotimização de campanhastestes A/Banálise de indicadoresexperiência em pós-venda
Soft Skills
capacidade analíticaorganizaçãovisão orientada a resultadosboa comunicaçãotrabalho em equipecolaboração multidisciplinarhabilidade de tomada de decisãoproatividadeadaptabilidaderesolução de problemas
Certifications
certificações em CRMcertificações em CROcertificações em Data Analyticscertificações em Growthcursos em Marketingcursos em Estatísticacursos em Administraçãocursos em Engenhariacursos em Economiacursos em áreas correlatas