Customer Success Manager

nilo

Customer Success Manager für nilo, eine SaaS-Plattform für mentale Gesundheit am Arbeitsplatz. Betreuung der gesamten Customer Journey von Onboarding und Support bis Renewals und Upselling.

Posted 8/10/2026full-timeBerlin • 🇩🇪 GermanyJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success Management within a B2B SaaS environment, focusing on customer engagement, satisfaction measurement, and strategic communication. Proficient in utilizing CRM software and analytical skills to identify upsell opportunities and enhance customer experiences.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementB2B SaaS ExperienceCRM Software ProficiencyStrategic CommunicationAnalytical Thinking

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Customer EngagementUpsellingAccount ManagementNegotiationPresentation Skills

Soft Skills

EmpathyEffective CommunicationOwnership MentalityProactive AttitudeStructured Work Approach

Tools & Technologies

HubSpotExcel

Industry Keywords

Customer JourneyCustomer SatisfactionB2BSaaSCustomer Feedback

About the role

Key responsibilities & impact

Kund*innen ab dem ersten Tag begleiten, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
Ein optimales SaaS-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey gestalten, einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
Regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durchführen, Feedback einholen, Zufriedenheit messen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
Engagement-Kennzahlen analysieren, um Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
Proaktiv auf Anliegen von Kund*innen eingehen und Themen bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit internen Teams eskalieren
Zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle für Kund*innen entwickeln

Requirements

What you’ll need

Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B SaaS Start-up/Scale-up
Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und eine proaktive sowie optimistische Haltung zu bewahren
Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. HubSpot) und relevanten Tools (z. B. Excel)
Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Präsentationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

Comp & perks

Wettbewerbsfähiges Gehalt
Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Persönliches Weiterentwicklungsbudget
30 Tage Urlaub
Bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Arbeit von zuhause aus oder im Office
Regelmäßige Team-Events