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About the role
Key responsibilities & impact- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User:innen und Psycholog:innen – bei Fragen rund um unser Produkt, Terminbuchungen/-verschiebungen und technischen Themen.
- Du sorgst für eine professionelle und empathische Betreuung aller Anfragen via E-Mail, Telefon und Chat während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr).
- Du unterstützt unsere User:innen beim Matching und weißt genau, welche Anliegen du an welche Psycholog:innen weiterleitest.
- Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams – insbesondere Psychology, Customer Success und Tech.
Requirements
What you’ll need- Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Support / Customer Care / User Operations mit
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
- Du arbeitest gerne mit Menschen und Kommunikation ist genau dein Ding
- Deine hohe Empathie zeichnet dich aus – du hast ein gutes Gespür für sensible Anliegen und die Bedürfnisse unserer User:innen
- Du bist extrem lösungsorientiert und hast immer den Blick auf das beste Nutzererlebnis
- Du bist ein echtes Organisationstalent und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert
- Du arbeitest eigenständig, proaktiv und findest dich schnell in neue Tools, Prozesse und Programme ein.
Benefits
Comp & perks- Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich
- Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
- Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen
- Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
- Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind aktuell 2 Tage pro Woche im Office – an den übrigen Tagen kannst du flexibel von zuhause aus oder im Office arbeiten.
- Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Customer SupportCustomer CareUser Operations
Soft Skills
empathycommunicationorganizational skillsproblem-solvingstress managementproactivity