User Support Specialist, deutschsprachig

nilo

User Support Specialist handling inquiries and providing assistance at nilo's mental health platform. Collaborating across teams and ensuring excellent user experiences in a hybrid work environment.

Posted 5/22/2026full-timeBerlin • 🇩🇪 GermanyJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User:innen und Psycholog:innen – bei Fragen rund um unser Produkt, Terminbuchungen/-verschiebungen und technischen Themen.
Du sorgst für eine professionelle und empathische Betreuung aller Anfragen via E-Mail, Telefon und Chat während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr).
Du unterstützt unsere User:innen beim Matching und weißt genau, welche Anliegen du an welche Psycholog:innen weiterleitest.
Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams – insbesondere Psychology, Customer Success und Tech.

Requirements

What you’ll need

mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Support / Customer Care / User Operations
kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
Deine hohe Empathie zeichnet dich aus – du hast ein gutes Gespür für sensible Anliegen und die Bedürfnisse unserer User:innen
Du bist extrem lösungsorientiert und hast immer den Blick auf das beste Nutzererlebnis
Du bist ein echtes Organisationstalent und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert
Du arbeitest eigenständig, proaktiv und findest dich schnell in neue Tools, Prozesse und Programme ein.

Benefits

Comp & perks

Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer SupportCustomer CareUser Operations

Soft Skills

EmpathyCommunicationOrganizational skillsProblem-solvingStress managementProactivityIndependence