Account Manager – BPO, Customer Experience

Newstel Worldwide

Account Manager in a BPO role focusing on customer experience for e-commerce brands. Responsible for operational excellence and strategic customer relationships within a global team setup.

Posted 8/2/2026full-timeRemote • 🇹🇷 TurkeyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in managing customer accounts and leading teams within the BPO and Customer Experience sectors, with a strong focus on operational performance, KPI management, and strategic reporting. Proficient in fostering long-term client relationships and ensuring exceptional customer experiences through effective communication and process optimization.

Highest-signal resume keywords

Fließende Deutsch-Und EnglischkenntnisseErfahrung Im BPO-UmfeldVerständnis Von Contact-Center-KPIsFührung Und Entwicklung Von TeamsErfahrung Mit CX-Plattformen

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

KPI ManagementOperatives ReportingDatenanalyseProzessoptimierungOnboarding-Prozesse

Soft Skills

KommunikationsfähigkeitenStakeholder-ManagementStrukturierte ArbeitsweiseProaktive Denkweise

Tools & Technologies

ZendeskGorgiasFreshdesk

Industry Keywords

Customer ExperienceContact CenterBPOKundenbeziehungenTeamführung

About the role

Key responsibilities & impact

Übernahme der operativen und strategischen Verantwortung für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Teams
Betreuung mehrerer Kundenaccounts gleichzeitig
Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Steuerung der operativen Performance unserer Customer-Support-Programme
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung von KPIs und SLAs
Verständnis der Geschäftsziele, Markenwerte und Kundenerwartungen unserer Kunden
Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Teams
Erstellung proaktiver Reportings sowie Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen
Führung und Weiterentwicklung der Team Leads in deinem Verantwortungsbereich
Betreuung internationaler, mehrsprachiger Teams – von kleinen Spezialistenteams bis hin zu Programmen mit bis zu 80 Mitarbeitenden
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Umsetzung
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience sowie einer konsistenten Markenkommunikation
Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden anhand etablierter Implementierungs- und Betriebsprozesse

Requirements

What you’ll need

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Mehrjährige Erfahrung im BPO-, Contact-Center- oder Customer-Experience-Umfeld
Sehr gutes Verständnis von Contact-Center-KPIs, SLAs und operativem Reporting
Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kundenaccounts
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
Fähigkeit, Team Leads zu führen und operative Prozesse weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Verständnis für E-Commerce und Customer Experience
Erfahrung mit CX-Plattformen und Ticketsystemen wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder vergleichbaren Lösungen
Sicherer Umgang mit Reportings, Workflows und operativen Prozessen innerhalb von Support-Plattformen
Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive, lösungsorientierte Denkweise

Benefits

Comp & perks

Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Zusammenarbeit mit internationalen E-Commerce-Marken
Ein unterstützendes und kollegiales Führungsteam
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
Die Chance, Prozesse, Strategien und Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten
Ein Unternehmen, das Customer Experience wirklich lebt