Neogrid

Customer Success Manager

Neogrid

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade;
  • Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados;
  • Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área;
  • Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos;
  • Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas;
  • Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn;
  • Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário;
  • Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor;
  • Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.

Requirements

  • Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
  • Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
  • Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
  • Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
  • Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
  • Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
  • Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário.
Benefits
  • Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
  • Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
  • Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
  • Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
  • Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
  • Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
  • E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
  • Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
  • O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
  • Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
  • Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
  • Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
  • Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
  • Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestão de carteira de clientesanálise de dadosmétricas de CSNPSchurnadoçãoexpansãohealth scorecondução de reuniõeselaboração de planos de ação
Soft Skills
comunicação verbalcomunicação escritaorganizaçãogestão do tempoperfil investigativoproatividadefoco em relacionamentoexperiência do clientegeração de valor