Ing. de Atención al Cliente

NCR Corporation

Customer Engineer responsible for installation and maintenance of equipment in assigned territory. Ensuring operational continuity and high customer satisfaction levels while managing incidents and achieving service level agreements.

Posted 5/20/2026full-timePonce • 🇵🇷 Puerto RicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Requirements

What you’ll need

Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo.
Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Benefits

Comp & perks

Health insurance
Retirement plans
Paid time off
Flexible work arrangements
Professional development

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

mantenimiento de hardwarereparación de equiposdiagnóstico de fallasinstalación de equiposcableadopruebas de equiposuso de herramientas eléctricasconocimientos de informáticahardware de PCredes

Soft Skills

orientación al clientehabilidades interpersonalesresolución de problemastrabajo en equipocapacidad de aprendizaje rápidocumplimiento de plazosintegridad personalgestión de incidentescomunicación efectivaflexibilidad horaria

Certifications

licencia de conducircertificación en trabajo en altura