Ingeniero de Atención al Cliente

NCR Corporation

Ingeniero de Atención al Cliente para dar soporte técnico y mantenimiento de equipos de NCR Voyix. Responsable de instalaciones y reparaciones en un territorio asignado con enfoque en satisfacción del cliente.

Posted 5/20/2026full-timeHumacao • 🇵🇷 Puerto RicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación.
Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
Gestionar adecuadamente los activos asignados.
Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos.

Requirements

What you’ll need

Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo.
Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Benefits

Comp & perks

No se especifican beneficios en el texto.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

mantenimiento de hardwarereparación de equiposdiagnóstico de fallascableadopruebas de equiposinstalación de equiposactualización de equiposgestión de incidentescumplimiento de SLAcaptura de información de activos

Soft Skills

orientación al clientehabilidades interpersonalesresolución de problemastrabajo en equipocapacidad de aprendizaje rápidocumplimiento de plazosintegridad personalcomunicación efectivagestión del tiempoadaptabilidad

Certifications

licencia de conducir