Ingeniero de Atención al Cliente

NCR Corporation

Customer Service Engineer responsible for installation, maintenance, and repair of client equipment in Puerto Rico. Ensuring operational continuity and high levels of customer satisfaction.

Posted 5/20/2026full-timeHatillo • 🇵🇷 Puerto RicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.

Requirements

What you’ll need

Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.

Benefits

Comp & perks

Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

mantenimiento de hardwarereparación de equiposdiagnóstico de fallasinstalación de equiposcableadopruebas de equiposSLASOWsoporte de hardware de PCaptitud mecánica y eléctrica

Soft Skills

resolución de problemastrabajo bajo presiónhabilidades interpersonalesorientación al clientecomunicación efectivaaprendizaje rápidogestión de incidentes