Technical Customer Success Manager

nara GmbH

Technical Customer Success Manager leading customer projects from kickoff to go-live. Engaging with clients to ensure successful implementation of AI systems and workflows.

Posted 7/13/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSenior💰 €55,000 - €85,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong project management skills, including the ability to create project plans, coordinate timelines, and ensure stakeholder communication. Possesses technical understanding of SaaS products, APIs, and automation tools, with a hands-on approach to building and testing solutions.

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Project Management SkillsTechnical Customer SuccessSaaS Product UnderstandingAI and Automation Tools ExperienceB2B SaaS Experience

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Project PlanningRequirements StructuringTechnical UnderstandingSaaS ProductsAPIsWorkflowsAutomationsCustomer SuccessRisk ManagementHands-on Testing

Soft Skills

Communication SkillsStakeholder ManagementProblem-SolvingFacilitation SkillsFollow-up Skills

Tools & Technologies

JiraLinearNotionHubSpotZapierMakeN8n

Industry Keywords

Technical Account ManagementImplementation ManagementSolutions ConsultingCustomer OnboardingB2B SaaSConsultingProject Business

Tech Stack

Tools & technologies

About the role

Key responsibilities & impact

Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst für klare nächste Schritte.
Du führst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch.
Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch.
Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Prioritäten für das Dev-Team.
Du erstellst Projektpläne, koordinierst Timelines und hältst alle Stakeholder auf dem Laufenden.
Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen für unsere Kunden.
Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success.
Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein.

Requirements

What you’ll need

Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Kunden – auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen.
Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenflüsse und Automationen.
Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen.
Fähigkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und für Entwickler verständlich aufzubereiten.
Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit.
Hands-on-Mentalität: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst.
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
Nice to have Erfahrung mit AI-/Automation-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen wie Zapier, Make, n8n oder ähnlichen Systemen.
Erfahrung mit Jira, Linear, Notion, HubSpot oder vergleichbaren Tools.
Grundverständnis von Softwareentwicklung oder ein früherer technischer Background.
Erfahrung mit B2B-SaaS, Consulting oder Agentur-/Projektgeschäft.

Benefits

Comp & perks

55.000–85.000 € brutto pro Jahr plus ESOPs
Frühe Phase, echtes Ownership: Kleines Team, kurze Wege, was du baust geht live
Remote möglich innerhalb DE, optional Office in Würzburg