Gestion des clients et des commandes
Traitez, gérez et suivez les commandes clients de l'entrée à la livraison
Communiquez de manière proactive avec les clients concernant l'état des commandes, les retards et les modifications
Coordonnez vous avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition
Traitez les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision
Répondez aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours et les politiques (téléphone, email, plateformes CRM)
Escaladez les problèmes lorsque nécessaire et assurez-vous d'une résolution rapide
Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations)
Construisez, suivez et maintenez des indicateurs clés de satisfaction client
Créez des tableaux de bord et des rapports (Excel, Google Sheets ou outils BI) pour surveiller la performance des services
Identifiez les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration de l'expérience client
Participer à l'amélioration des processus et des flux de travail des clients

Requirements

Bilingue français/anglais (écrit et parlé)
Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C)
Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
À l'aise avec les systèmes ERP/CRM
Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports)
Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes

Benefits

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

gestion des commandesservice clientB2BB2Ctableaux de bordrapportsrésolution de problèmesgestion du tempsamélioration des processus

Soft Skills

communication proactiveorganisationmultitâcheprécisionescalade de problèmes