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About the role
Key responsibilities & impact- Gestion des clients et des commandes
- Traitez, gérez et suivez les commandes clients de l'entrée à la livraison
- Communiquez de manière proactive avec les clients concernant l'état des commandes, les retards et les modifications
- Coordonnez vous avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition
- Traitez les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision
- Répondez aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours et les politiques (téléphone, email, plateformes CRM)
- Escaladez les problèmes lorsque nécessaire et assurez-vous d'une résolution rapide
- Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations)
- Construisez, suivez et maintenez des indicateurs clés de satisfaction client
- Créez des tableaux de bord et des rapports (Excel, Google Sheets ou outils BI) pour surveiller la performance des services
- Identifiez les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration de l'expérience client
- Participer à l'amélioration des processus et des flux de travail des clients
Requirements
What you’ll need- Bilingue français/anglais (écrit et parlé)
- Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C)
- Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
- À l'aise avec les systèmes ERP/CRM
- Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports)
- Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes
Benefits
Comp & perks- Travail à distance (1 jour de télétravail par semaine)
- Horaires flexibles le vendredi (départ à partir de 14h30)
- 25 jours de vacances
- Couverture santé
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestion des commandesservice clientB2BB2Ctableaux de bordrapportsrésolution de problèmesgestion du tempsamélioration des processus
Soft Skills
communication proactiveorganisationmultitâcheprécisionescalade de problèmes