Responsable Planification support IT, Informatique

Nîmes Métropole

Planning and coordinating IT intervention tickets for Nîmes Métropole. Organizing schedules and ensuring user satisfaction with quality service.

Posted 4/17/2026contractNîmes • 🇫🇷 FranceMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

About the role

Key responsibilities & impact

Vous êtes en charge de la planification et de la coordination des tickets d’interventions informatiques
Organiser et synchroniser les interventions informatiques
Planifier, affecter et prioriser les tickets d’intervention
Veiller à la satisfaction des utilisateurs, au respect des délais et à la qualité des prestations
Élaborer et suivre le planning des équipes techniques et des prestataires
Assurer le reporting de l’activité auprès du management et des chefs de projet
Administrer et programmer le système de téléphonie (ToIP, lignes fixes, mobiles, ADSL)
Ouvrir, suivre et coordonner les incidents auprès des prestataires téléphoniques
Gérer les abonnements et la flotte mobile en situation de débordement

Requirements

What you’ll need

Expérience confirmée dans la planification d’interventions informatiques ou dans un service support IT
Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale appréciée
Capacité à assurer un reporting structuré et fiable
Goût pour le travail d’équipe et la coordination multi‑acteurs
Bac + 2

Benefits

Comp & perks

Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
180h de congés annuels + 5 jours d’ARTT
Télétravail possible (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)
Mutuelle prise en charge à 50 % (mutuelles agréées) et prévoyance
Tickets restaurant (16/mois, 11 €, pris en charge à 60 % après 3 mois)
Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
Formations CNFPT et accompagnement aux concours
Adhésion CNAS

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

planification d'interventions informatiquescoordination des tickets d'interventionreporting d'activitéadministration de système de téléphonieprogrammation de système de téléphoniegestion des abonnementsgestion de flotte mobile

Soft Skills

satisfaction des utilisateursrespect des délaisqualité des prestationstravail d'équipecoordination multi-acteurscapacité à assurer un reporting structuré

Certifications

Bac + 2