Nîmes Métropole

Responsable Planification support IT, Informatique

Nîmes Métropole

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Location Type: Office

Location: Nîmes • France

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About the role

  • Vous êtes en charge de la planification et de la coordination des tickets d’interventions informatiques
  • Organiser et synchroniser les interventions informatiques
  • Planifier, affecter et prioriser les tickets d’intervention
  • Veiller à la satisfaction des utilisateurs, au respect des délais et à la qualité des prestations
  • Élaborer et suivre le planning des équipes techniques et des prestataires
  • Assurer le reporting de l’activité auprès du management et des chefs de projet
  • Administrer et programmer le système de téléphonie (ToIP, lignes fixes, mobiles, ADSL)
  • Ouvrir, suivre et coordonner les incidents auprès des prestataires téléphoniques
  • Gérer les abonnements et la flotte mobile en situation de débordement

Requirements

  • Expérience confirmée dans la planification d’interventions informatiques ou dans un service support IT
  • Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale appréciée
  • Capacité à assurer un reporting structuré et fiable
  • Goût pour le travail d’équipe et la coordination multi‑acteurs
  • Bac + 2
Benefits
  • Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
  • 180h de congés annuels + 5 jours d’ARTT
  • Télétravail possible (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)
  • Mutuelle prise en charge à 50 % (mutuelles agréées) et prévoyance
  • Tickets restaurant (16/mois, 11 €, pris en charge à 60 % après 3 mois)
  • Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
  • Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
  • Formations CNFPT et accompagnement aux concours
  • Adhésion CNAS
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Hard Skills & Tools
planification d'interventions informatiquescoordination des tickets d'interventionreporting d'activitéadministration de système de téléphonieprogrammation de système de téléphoniegestion des abonnementsgestion de flotte mobile
Soft Skills
satisfaction des utilisateursrespect des délaisqualité des prestationstravail d'équipecoordination multi-acteurscapacité à assurer un reporting structuré
Certifications
Bac + 2