Technicien support, Bilingue FR/IT

myPOS

Technical support technician in customer service supporting Italian clients from installation to daily assistance. Collaborating with the Customer Service team to ensure client satisfaction.

Posted 7/14/2026full-timeEcully • 🇫🇷 FranceMid-LevelSenior💰 €33,000 - €38,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong technical diagnostic skills and customer service expertise, ensuring high levels of client satisfaction through effective problem resolution and communication. Proficient in managing support tickets and contributing to process improvements.

Highest-signal resume keywords

Bilingual French/ItalianTechnical Diagnostic SkillsCustomer Support ExperienceIT Installation KnowledgeUser Experience Improvement

ATS Keywords

Tailor your resume

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Hard Skills

Technical Problem SolvingTicket ManagementMaintenance InterventionsSoftware TroubleshootingPOS System Knowledge

Soft Skills

Excellent Interpersonal SkillsPedagogical AbilityAutonomyOrganizational SkillsCustomer Relationship Management

Tools & Technologies

IT ToolsSoftware ApplicationsCommunication Platforms

Industry Keywords

Customer ServiceTechnical SupportUser ExperienceService Quality

About the role

Key responsibilities & impact

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.
Support client & assistance technique
Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Requirements

What you’ll need

Bilingue français / italien (obligatoire)
À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
Bon sens du diagnostic technique
Excellent relationnel et sens du service
Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
Autonome et organisé(e)
À l’aise sur le terrain et en relation client
Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Benefits

Comp & perks

Carte TR Swile 🍽️
Mutuelle SwissLife 🏥
Remboursement à 60% de ton abonnement TCL 🚍
Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun 🚘
Prime vacances de 400€ 💸
Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client ⭐️
Prime de parrainage recrutement 🤝
2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe 🎒