Customer Support & Success

MUVN - Mitfahrgelegenheit für Gegenstände

Customer Support & Success role at MUVN, addressing user inquiries and improving service efficiency. Work closely with founders for direct impact on growth decisions.

Posted 7/4/2026part-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du beantwortest E-Mails und Anfragen unserer Nutzer:innen
Du arbeitest aktiv im Admin Center
Du nimmst Kontakt auf, verstehst warum etwas stockt und bringst Buchungen zum Abschluss
Du dokumentierst das und bringst die Erkenntnisse direkt ans Produkt- und Marketingteam
Du arbeitest direkt mit Katharina, Massimo und Emre.

Requirements

What you’ll need

Du studierst etwas mit Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug
hast schon mal Support, Customer Success oder Service gemacht
oder kannst erklären, warum du genau richtig bist
Deutsch auf Muttersprachenniveau
Englisch solide
Du schreibst klar und freundlich
denkst in Lösungen statt in Tickets
hast Lust, dich in Daten und Admin-Tools reinzufuchsen.
Du erkennst, wann eine Mail mehr als eine Standardantwort braucht.
Driven people > Degrees. Dein Mindset zählt mehr als dein Abschluss.

Benefits

Comp & perks

Echte Verantwortung: Du betreust unsere Nutzer:innen eigenständig
Faire Vergütung auf Minijob- bzw. Werkstudentenbasis: klare Stundenkonditionen
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt
Gründern: kein HR-Filter, keine Hierarchie dazwischen
Lerneffekt: Du verstehst mit uns, wie ein Startup wirklich funktioniert. Von Customer Insights bis Growth Mechanics
Offsites mit dem Team: Gemeinsam erreichen wir mehr
Free MUVN Rides: Für dich entstehen keinerlei Nutzungsgebühren
Corporate Benefits: Rabatte in hunderten Onlineshops

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Clear CommunicationFriendly InteractionSolution-Oriented Thinking