Werkstudent Customer Support, Success

MUVN - Mitfahrgelegenheit für Gegenstände

Customer Support Intern responsible for managing user inquiries and enhancing customer success. Collaborating with founders and documenting insights to drive product and growth decisions.

Posted 6/22/2026part-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyEntry LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du beantwortest E-Mails und Anfragen unserer Nutzer:innen. Klar, schnell, lösungsorientiert.
Du arbeitest aktiv im Admin Center. Du erkennst, wo Buchungen hängen, wo Nutzer:innen rausfallen und wo nachgefasst werden muss.
Du nimmst Kontakt auf, verstehst warum etwas stockt und bringst Buchungen zum Abschluss. Du wirst zum entscheidenden Hebel zwischen Anfrage und Transport.
Du siehst Muster, die andere übersehen. Wo brechen Nutzer:innen ab? Welche Fragen kommen immer wieder? Du dokumentierst das und bringst die Erkenntnisse direkt ans Produkt- und Marketingteam.
Du arbeitest direkt mit Katharina, Massimo und Emre. Deine Insights aus dem Support landen nicht im Schwarzen Loch sondern fließen direkt in Produkt- und Wachstumsentscheidungen.

Requirements

What you’ll need

Du studierst etwas mit Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug
Hast schon mal Support, Customer Success oder Service gemacht oder kannst erklären, warum du genau richtig bist
Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide
Du schreibst klar und freundlich, denkst in Lösungen statt in Tickets und hast Lust, dich in Daten und Admin-Tools reinzufuchsen
Du erkennst, wann eine Mail mehr als eine Standardantwort braucht.
Driven people > Degrees. Dein Mindset zählt mehr als dein Abschluss.

Benefits

Comp & perks

Echte Verantwortung: Du betreust unsere Nutzer:innen eigenständig
Faire Vergütung auf Minijob- bzw. Werkstudentenbasis: klare Stundenkonditionen
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt
Gründern: kein HR-Filter, keine Hierarchie dazwischen
Lerneffekt: Du verstehst mit uns, wie ein Startup wirklich funktioniert. Von Customer Insights bis Growth Mechanics
Offsites mit dem Team: Gemeinsam erreichen wir mehr
Free MUVN Rides: Für dich entstehen keinerlei Nutzungsgebühren
Corporate Benefits: Rabatte in hunderten Onlineshops

ATS Keywords

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Soft Skills

lösungsorientiertklar kommunizierenfreundlich schreibenDatenanalyseMustererkennungProaktive KommunikationKundenorientierungTeamarbeitAnalytisches DenkenDetailorientierung