MOTZ

Senior Customer Marketing and Experience Analyst

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Location: São Paulo • Brazil

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Job Level

Senior

Tech Stack

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About the role

  • Traduzir dores e oportunidades identificadas em propostas de soluções (tecnologia, processos e serviços);
  • Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto e urgência sob a ótica do cliente;
  • Garantir que a perspectiva do cliente esteja refletida no desenvolvimento de soluções pelas diversas áreas da Motz;
  • Estruturar e empacotar soluções internas em propostas consistentes de valor para diferentes perfis de clientes;
  • Realizar pesquisas e benchmarks de concorrência para a estruturação de comparativos de valor percebido;
  • Planejar e executar estratégias de GTM (Go-to-Market), usando os 5 Ps de Marketing;
  • Produzir materiais de comunicação e treinamento para lançamentos internos e externos;
  • Conduzir rituais de governança de lançamentos (reuniões de acompanhamento, checagem de indicadores de sucesso, coleta de feedback);
  • Conectar feedbacks do mercado e clientes às áreas internas, retroalimentando o ciclo de melhoria contínua;
  • Documentar casos de sucesso e pontos de atrito, transformando-os em provas sociais e aprendizados para evolução das soluções.

Requirements

  • Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação e áreas correlatas;
  • Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
  • Análise de dados, com domínio de Excel ou equivalente.
  • Conhecimento de estratégias de lançamento e empacotamento de produtos.
  • Pesquisa de Satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entrevistas, focus groups).
  • Desenvolvimento e condução de apresentações.
  • Excelente comunicação interpessoal, oral e escrita.
  • Conhecimentos de Office 365, em especial Outlook, Excel e Power Point.
  • Tiver atuado anteriormente em posições de marketing de produto e/ou cliente.
  • Experiência no setor de transporte e logística.
  • Conhecer processos de desenvolvimento de produtos e soluções tecnológicas.
  • Forte orientação ao cliente, com empatia e capacidade de escuta ativa.
  • Pensamento crítico e analítico, aliado a visão estratégica.
  • Criatividade para propor soluções e narrativas encantadoras.
  • Capacidade de trabalhar de forma transversal, interagindo com múltiplas áreas (Produto, Operações, Comercial, Tech).
  • Busca por atualização contínua de conhecimento.
Benefits
  • Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias).
  • Assistência Médica (para você e seus dependentes).
  • Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
  • Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
  • Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz).
  • Desconto em diversas farmácias pelo país.
  • Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
  • Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento).
  • Seguro de Vida.
  • Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
  • Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
  • Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
  • Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta).
  • Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz.
  • Alugue carro com desconto exclusivo.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
mapeamento de jornada do clienteanálise de dadosExcelestratégias de lançamentoempacotamento de produtosPesquisa de SatisfaçãoNPSCSATCESdesenvolvimento de apresentações
Soft skills
comunicação interpessoalescuta ativapensamento críticopensamento analíticovisão estratégicacriatividadeorientação ao clientecapacidade de trabalhar de forma transversalempatiaatualização contínua de conhecimento