Assistente de Customer Success Junior

Monte Carlo

Customer Success Assistant providing empathetic support via social media and communication channels. Focusing on customer satisfaction and improving service operations at Monte Carlo Joias.

Posted 7/15/2026full-timeRio de Janeiro • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills with a focus on empathy and excellence across multiple communication channels. Proficient in monitoring customer satisfaction metrics and identifying opportunities for operational improvements.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ExperienceEmpathy in CommunicationNPS MonitoringZendesk ProficiencyPacote Office Mastery

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer ServiceNPS MonitoringOperational ImprovementStrategic ResponseData Analysis

Soft Skills

EmpathyWritten CommunicationVerbal CommunicationRelationship BuildingProblem Solving

Tools & Technologies

ZendeskBlipPacote Office

Industry Keywords

VarejoE-commerceAtendimento ao ClienteFidelizaçãoEncantamento

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
Boa comunicação escrita e verbal;
Domínio do Pacote Office;
Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.

Benefits

Comp & perks

Vale Refeição/Alimentação
Day-off aniversário
Vale-transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Desconto em produtos da marca
Desconto em faculdades parceiras
Possibilidade de crescimento dentro da empresa.