ITSM Architect – Transition Lead

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. Diseñar el modelo operativo objetivo, incluido el marco ITSM de extremo a extremo, lógica de enrutamiento de tickets y flujos de trabajo de gestión de incidentes para la empresa consolidada.

Posted 4/25/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaSeniorWebsite

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About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar el modelo operativo objetivo, incluido el marco ITSM de extremo a extremo, lógica de enrutamiento de tickets y flujos de trabajo de gestión de incidentes para la empresa consolidada.
Establecer puertas de calidad CAB que hagan cumplir estrictos estándares de entrada ITIL y detenciones regulatorias globales obligatorias (p. ej., e911, UK IPA) antes de la aprobación de ejecución.
Definir el diseño de flujo de trabajo de incidentes, mapeando eventos de observabilidad validados en procesos ITSM estructurados alineados con las mejores prácticas de ITIL.
Diseñar la lógica funcional y las especificaciones para la creación y enrutamiento automatizados de incidentes, incluidas las reglas para la asignación de NOC, la aplicación de SLA y la deduplicación de alertas.
Entregar mapas de procesos claros y estructurados y requisitos funcionales que permitan a los equipos de plataformas del cliente implementar la solución dentro del sistema ITSM (no se requiere desarrollo o codificación de backend).
Gobernar la ventana de hiper-cuidado gestionando los períodos de garantía para los sitios recién migrados y haciendo cumplir estrictos criterios de salida antes de la entrega a BAU.
Actuar como la autoridad de escalación y gobernanza entre los equipos de ingeniería de migración y operaciones, rechazando entregas de sitios que no cumplan con los umbrales de estabilidad.
Asegurar la preparación operativa validando que los diseños arquitectónicos se traduzcan completamente en manuales de operación de Nivel 1 / Nivel 2 utilizables.
Colaborar estrechamente con el Arquitecto de Observabilidad de Red para alinear la interpretación de telemetría con la lógica del proceso ITSM, incluidas la priorización, categorización y asignación de SLA de alertas validadas.

Requirements

What you’ll need

Más de 10 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, arquitectura ITIL o diseño de procesos de NOC / Infraestructura Crítica 24/7, particularmente dentro de programas de transformación de M&A empresarial.
Conocimiento funcional de nivel experto de las capacidades de la plataforma ITSM empresarial (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Management).
Fuerte comprensión de la correlación de alertas, tuberías de monitoreo (LogicMonitor, SolarWinds, Datadog) y marcos de gestión de eventos.
Capacidad comprobada para diseñar modelos de gobernanza CAB que aseguran el cumplimiento sin reducir la velocidad de ejecución en entornos de migración de gran escala.
Capacidad avanzada para diseñar lógica de enrutamiento de tickets compleja basada en la capacidad de red, estados de disponibilidad e indicadores de salud del servicio.

Benefits

Comp & perks

Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito del 99% en proyectos y más del 30% de crecimiento anual en ingresos.
Compensación y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
Cultura de Trabajo Desde Cualquier Lugar: aprovecha la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.
Mentalidad de Crecimiento: cosecha los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría e inversiones en talento, oportunidades internas de movilidad e internados.
Impacto Global: colabora en proyectos impactantes para los principales clientes globales y da forma al futuro de las industrias.
Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales periódicos de construcción de equipo.
Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, incluida la educación en TI, el empoderamiento comunitario, prácticas comerciales justas, sostenibilidad ambiental y igualdad de género.

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Hard Skills & Tools

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Soft Skills

colaboraciónautoridad de escalacióngestión de calidadcomunicaciónliderazgo

Certifications

ITIL