Coordenador AMS SAP

Minsait

Professional managing SAP operations to ensure service quality in a leading technology company. Collaborates with teams to enhance operational excellence and client satisfaction.

Posted 6/15/2026full-timeBarueri • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Coordenar a operação de sustentação e AMS SAP, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
Gerenciar o fluxo de incidentes, requisições e demandas, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA);
Monitorar indicadores operacionais, promovendo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos resultados;
Liderar equipes multidisciplinares compostas por consultores SAP Funcionais, ABAP e Basis;
Organizar escalas de atendimento, plantões e distribuição de atividades, garantindo equilíbrio da capacidade operacional;
Atuar no suporte e direcionamento de soluções para incidentes críticos e demandas de maior complexidade;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, governança e comitês executivos com clientes;
Apresentar indicadores de desempenho (KPIs), status da operação, planos de ação e oportunidades de melhoria;
Atuar como ponto focal entre cliente, operação e gestão interna, promovendo alinhamento estratégico e operacional;
Gerenciar escalonamentos e situações críticas, assegurando comunicação eficaz e resolução dentro dos prazos acordados;
Monitorar e otimizar a capacidade produtiva da equipe (FTEs), garantindo equilíbrio entre demanda, produtividade e rentabilidade contratual;
Identificar oportunidades de evolução dos processos, automações e melhorias operacionais no ambiente SAP;
Promover boas práticas de governança, gestão de serviços e excelência no atendimento ao cliente;
Apoiar o desenvolvimento, engajamento e retenção dos profissionais da equipe;
Atuar em conjunto com áreas técnicas, operacionais e de negócio para garantir entregas de valor ao cliente.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada na liderança de operações de sustentação (AMS) e suporte SAP;
Vivência na gestão de equipes multidisciplinares em ambientes SAP ECC e/ou S/4Hana
Conhecimento em processos de gestão de serviços e operação de TI;
Experiência na gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e SLAs;
Capacidade de conduzir reuniões executivas, comitês e apresentações para clientes;
Conhecimento dos principais módulos e processos SAP;
Experiência em gestão de capacidade, produtividade e alocação de recursos;
Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
Certificação ITIL Foundation ou equivalente em Governança de TI.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Experiência em gestão de contratos e indicadores financeiros de operações de TI;
Conhecimento em ferramentas de ITSM;

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
Assistência Odontológica (opcional).
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
Vale Refeição ou Vale Alimentação.
Vale Transporte (opcional).
Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
Parcerias com grandes marcas de consumo.
Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
Seguro de vida em grupo.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

SAPABAPBasisSAP ECCS/4HanaITSMgestão de serviçosgestão de capacidadegestão de contratosmetodologias ágeis

Soft Skills

liderançacomunicação eficazresolução de problemasanáliseorganizaçãoconsultoriaengajamentoretenção de profissionaisalinhamento estratégicoapresentação

Certifications

ITIL Foundation